Společnost


Smartwings, a.s.
Počet nahlášených stížností:104
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#24859Odškodnění za zpoždění letu QS1381

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 6 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.07.2018, před 6 lety

Adam Daniel

Znění stížnosti

Dobrý den, minulý rok se mi na letišti v Burgasu přihodil problém. Měli jsme s moji rodinou letět zpátky do Ostravy pravidelným letem QS 1381, 18.7. 2017. Letadlo mělo vzlétnout tamního času v 10:05. Letadlo, kterým jsme se měli vrátit do Ostravy se stalo nepojízdné ve chvíli, kdy pilot letu QS 1482 z Brna do Burgasu sjel z přistávací dráhy. Až ve 12:15 místního času se pomalu obnovil letový provoz v Burgasu. Po více jak dvouhodinovém čekání, kdy lidé stále přicházeli do místnosti s gaty a nikdo neodcházel nám na letišti řekli, že je tady možnost pro některé z nás. Na letišti bylo letadlo, které mělo ještě před námi v 9:10 místního času odletět do Prahy. Jedná se o let QS 1181. Zde bylo volných pár míst a nám řekli, že si je někteří z nás můžeme přebookovat. My jsme tak učinili a nasedli jsme do letadla, které mířilo do Prahy. Let proběhl bez komplikací až na to, že jsme měli velké zpoždění a místo v Ostravě jsme byli v Praze. Naštěstí nám na letišti v PRG řekli, že nám přistaví autobus, který nás doveze na ostravské letiště. Původně jsme letadlem měli do Ostravy přiletět v 11:00 našeho času a autobus nás tam dovezl v 19:55.


Produkt

Let QS 1381, SX-ORG, datum: 18.7. 2017


Požadované řešení

Požaduji odškodné ve formě vrácení peněz za zpoždění letu a za to, že jsme se na ostravské letiště dostali až v 19:55. Což je skoro o 9 hodin později.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.8.2018 11:39, před 6 lety

Nároky cestujících při zpoždění letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004. Cestující, jehož let byl významně zpožděn, obdrží náhradu ve výši 250 EUR u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů, 400 EUR u všech letů v EU delších než 1500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, 600 EUR u všech ostatních letů.

Dle článku 3 tohoto nařízení je však nutné, aby daný let začínal na letišti na území členského státu nebo pokud začíná na letišti nacházejícím se na území třetího státu, končí na letišti na území členského státu a zároveň je operován evropskou aerolinkou.

Podrobný formulář stížnosti pro uplatnění nároku při zrušení letu, zpoždění letu nebo odepření nástupu na palubu zpracovala Evropská komise jako praktický návod postupu při stížnosti u leteckého dopravce, viz. http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_cs.pdf

Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví(dále jen „ÚCL“), letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6.

Společnost Travel Service, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.