Počet nahlášených stížností: | 529 |
Z toho za letošní rok: | 1 |
Stále v řešení: | 3 |
Dne 17.7.20187 jsem objednal Tlakoměr Omron č.ob. 103101589. Objednávku se zaplacením dopředu jsem uzavřel s tím, že jako termín doručení byla uvedena středa 18.7.2018.
Dnes jsem dostal potvrzení od společnosti uloženka, že zásilka byla převzata 18.7. v 1313 hod k přepravě, takže termín doručení 18.7. je iluzorní a byl zřejmě už v době, kdy jsem objednávku uzavíral, jenže spol. Mall zřejmě nezáleží příliš na imagi a lehkovážně s ní hazarduje.
Do dnešního dne jsem u Vaší společnosti nakupoval pravidelně, což se po dnešním dnu určitě změní.
Jiří Sedláček
Máte pravdu chci si pouze postěžovat, protože žádné řešení stávajícího stavu mě nenapadá.
Jako zákazník si myslím, že do budoucnosti byste měli zvážit informace. které zákazníkům sdělujete a být realističtí i za cenu, že zboží nedodáte do druhého dne.
|
Tweet |
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží prodávající nedodá v tomto termínu, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Pokud by spotřebiteli vznikla kvůli tomuto porušení smluvní povinnosti ze strany společnosti škoda, mohl by žádat po společnosti náhradu této škody. Musel by však prokázat, že mu škoda vznikla, a že důvodem vzniku škody bylo porušení smluvní povinnosti ze strany prodávajícího.
Vážený pane Sedláčku,
omlouvám se za prodlení v rámci doručení Vaší objednávky a samozřejmě je pro nás důležité, aby objednávky zákazníci obdrželi v avizovaný termín, který jim je při vytváření potvrzen.
Zakoupené zboží bylo prostřednictvím partnerského prodeje, tedy není expedováno z našeho skladu.
Předávám Vaši stížnost na příslušné oddělení, aby prověřili důvod prodlení a zajistili, aby se již v budoucnu neopakovalo.
Děkuji předem za Vaše pochopení a ještě jednou se omlouvám.
S pozdravem,
Kristina Draštíková
overeno@mall.cz
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.