Počet nahlášených stížností: | 3256 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
Balíček z e-shopu FORKS odcházel 10.7. pošta mně potvrdila převzetí 11.7.pod číslem DR0472511424M. Teprve dne 18.7. jsem obdržel od pošty termín dodání mezi 8 až 14 hod. Ve 14.00 hod jsem zkoušel volat řidiče dle uvedeného tel. v sekci sledování zásilky a bylo mně oznámeno, že telefon je nedostupný. Odpoledne po 17 hod. jsem dostal SMS a mail, že DORUČOVACÍ POKUS NEBYL ÚSPĚŠNÝ A ŽE MÁM JÍT NA POŠTU. Byl jsem doma, nikdo nezvonil, pes neštěkal a mobil jsem měl stále u sebe.VE SCHRÁNCE PŘÍSTUPNÉ Z ULICE NA BRANCE NEBYL ŽÁDNÝ VZKAZ.Beznadějně jsem zkoušel volat paní vedoucí na poštu Kladenská 18, ale stále se ozývalo, že telefon je NEDOSTUPNÝ.Je mně 82 roků a pošta je 30 min od zastávky tramvaje a k tramvaji mám 30 min chůze do kopce.
PROSÍM O DODÁNÍ DLE UVEDENÉ ADRESE.
|
Tweet |
Oproti službě Balík Na poštu lze v případě služby Balík Do ruky předpokládat, že jej Česká pošta doručí přímo na zadanou adresu nebo se o to alespoň pokusí. Teprve pokud doručovatel adresáta nezastihne, zanechá mu ve schránce oznámení o uložení zásilky na poště. Pokud nalezne spotřebitel výzvu ve schránce, ačkoli byl po celou dobu na dané adrese, může na příslušné poště podat reklamaci vadného dodání. Lze také telefonicky požádat o opakované doručení jiný vhodný den, a to zcela zdarma.
Česká pošta výslovně garantuje doručení balíku Do ruky následující pracovní den po podání. Podle Poštovních podmínek pro dodržení této lhůty stačí, když bude adresát daný den vyzván k převzetí zásilky u příslušné pošty, nebo jen to, že zásilka bude k vyzvednutí připravena. To však jedině „v případě, že i přes veškerou snahu o doručení balíku byl pokus o doručení neúspěšný,“ jak je uvedeno na webové stránce www.ceskaposta.cz. I zde je tedy na místě reklamace. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.
Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman