| Počet nahlášených stížností: | 15 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
U této firmy, která mimochodem byla vysoutěžena přes D test, jsme dostali vyúčtování spotřeby plynu za období 14.1.2018 až 13.4.2018, se kterým jsme nesouhlasili a žádali o opravu to v následujících bodech:
1. Nesouhlasíme se stavem uvedeném ve vyúčtování. Již v předešlé reklamaci jsem uváděla skutečný stav měřidla ke dni 8.5. 2018, který byl 8236 (vlastní odečet). Tudíž pokud budu počítat průměrnou denní spotřebu do tohoto data (4,03), tak stav měřidla nemůže být 8218, ale nižší, a to dle mého propočtu, 8135 ( o 82 m méně).
2. Nesouhlasíme s provedením automatického zápočtu původně vystavené faktury a opravné faktury (navíc s chybným stavem měřidla), jelikož data z opravné faktury jsou již započítaná v části A (strana č.3) a vy jste ji započítali ještě jednou a to v opravné faktuře. Žádáme o vystavení nové faktury se správným stavem měřidla, uvedeným v bodě 1. a započtením záloh (6600) za fakturované období., nikoliv o opravnou fakturu.
Proběhlo několik emailů, byl částečně opraven bod 1, ale vůbec se nikdo nevyjádřil k bodu 2, na základě kterého jsme byli poškozeni na vrácení přeplatku.
číslo zákazníka 7300889108 (Tomáš Hanzelka), odběrné místo 600899439/27ZG700Z0532024L
Žádáme o opravu vyúčtování dle bodu 1.a 2.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podrobnosti ohledně vyúčtování si sjednává spotřebitel s dodavatelem, zákon však stanoví, že dodavatel musí vyřídit reklamaci vyúčtování nejpozději do 15 kalendářních dnů od jejího doručení. V případě, že uzná reklamaci za oprávněnou, musí vyrovnat rozdíl v platbách do 30 kalendářních dnů. Zpozdí-li se dodavatel s vyřízením reklamace u elektřiny, má spotřebitel nárok na 600 Kč za každý den zpoždění, maximálně však na 24 000 Kč, u plynu se pak jedná o náhradu ve výši 750 Kč za každý den, nejvýše však 7500 Kč. Je třeba si ale uvědomit, že podání reklamace nezbavuje zákazníka povinnosti zaplatit fakturovanou částku, i když s ní nesouhlasí.
Nebude-li spotřebiteli vyhověno, má možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory mezi zákazníkem a společností (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/cs/informacni-centrum).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
