#24965Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Při koupi ojetého vozidla platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.

U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Také se záruka nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem. Nelze však do smlouvy uvést velký výčet vad, kterými by snad vozidlo mohlo trpět, a pak tvrdit, že kupující byl na vady upozorněn. Musí se jednat o konkrétní vady a o jejich přítomnosti musí být kupující poučen.

Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také požadovat přiměřenou slevu.

Pokud by došlo k situaci, že autobazar reklamaci zamítne jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.

Reakce spotřebitele

Martin Šimůnek

Dobrý den, paní Malíková,
bohužel máte tedy asi špatné informace, jelikož zprávu ze servisu jsem dodal, dokonce si ji přečetli pánové: Jiri Vojta, Fili Vesecky, Miroslav Holecek.
Automobil Vám kdykoli mohu dodat, nikým z Vašich zaměstnanců jsem nebyl o to požádán. Dokonce mi bylo při sepsání řečeno, že tyto kontroly neprovádíte / nemáte jak provést.
Prosím tedy o informaci, jak bych Vám mohl doložit, že vadu jsem nezpůsobil ani já, ani nikdo jiný v průběhu roku (Váš kolega mi do telefonu "vtipně" poradil, abych si sehnal potvrzení ode všech autoservisů).

Těsně před ukončením roční lhůty jsem to zjistil z důvodu, že při prodeji byl téměř 1 rok do servisní kontroly - logicky bych na to tedy mohl přijít jen v okamžiku, kdyby byl s klimatizací problém.

Zároveň na infolince Vaše Stížnosti mi bylo řečeno, že pokud vy tvrdíte, že jsem závadu zavinil já, což nepřímo tvrdíte, měli byste to tedy doložit vy.
Tímto prosím o server Vaše Stížnosti, aby mi zde mé tvrzení potvrdili, či vyvrátili. Nahrávka hovoru bude jistě k dostání.
Děkuji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Po šesti měsících od převzetí už sice neplatí vyvratitelná domněnka vadnosti zboží, nicméně pokud společnost namítá, že spotřebitel způsobil vadu sám, měla by dostatečně vysvětlit, jak se to stalo. Výměna náplně klimatizace či vůbec zásah do chladícího okruhu je servisní úkon, který běžný uživatel osobního automobilu bez speciálního zařízení a přípravků neprovede. Proto je velmi málo pravděpodobné, že by závadu zavinil přímo spotřebitel.

Doložení potvrzení od všech autoservisů, že neproběhl servis klimatizace, je nutné vyhodnotit jako zcela nepřiměřený až absurdní požadavek. Dále nelze vůči spotřebiteli namítat, že nedodal zprávu ze servisu, když ji dodal, nebo to, že nepřistavil vozidlo k prověření, jestliže k tomu v rámci řešení problému nebyl vyzván.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která tak má možnost na vývoj reagovat.

Reakce spotřebitele

Martin Šimůnek

Dobrý den,
opravdu tato odpověď trvala vymyslet celých 20 dni?
Rád bych odkázal na vyjádření dtestu, kde je jasne napsáno, že pokud tvrdíte, ze jsem závadu způsobil sám, měli byste jasně vysvětlit, jak jsem to provedl.
V rámci slušnosti z mé strany tedy navrhuji, abych Vám dodal do servisu automobil (předpokldám, že zprava ze servisní kontroly, kde není shledána žádná závada, postačí k tomu, abyste se nesnažil jakkoli dále poškodit automobil),vy zkontrolovali, zda došlo k nějakému nedbalému zásahu z mé strany a pokud nic takového neobjevíte, přijmete chybu za svou.
Souhlasíte? Věřím, že renomovaný autosalon, jak se AAA Auto prezentuje, přistoupí na návrh.
Požádám ještě dTest o vyjádření, zda takto vůbec muže AAA Auto uzavřít mou stížnost, když odporuje tomu, co jste napsali ve Vašem posledním příspěvku.
Děkuji za vyjádření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Postup společnosti ohledně řešení dle našeho názoru neodpovídá tomu, jak by měla být reklamace řádně řešena. Prodávající má v rámci reklamace povinnost bezplatně přezkoumat věc, která byla předmětem prodeje a u které kupující namítá vadu. Závěr, že vadu způsobil kupující sám, lze vynést až po posouzení technického stavu věci. A priori tvrdit, že vadu způsobil sám kupující, by bylo možné u všech vad a reklamací, přičemž takový postup by v konečném důsledku zcela znemožnil cokoliv reklamovat a uplatnit práva z vadného plnění, což by bylo jednoznačně v rozporu se zákonem.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost reagovat.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Martin Šimůnek

Dobrý den,
bylo mi přislíbeno odškodnění. Bohužel zatím pouze po telefonu. Čekám na finální, osobní řešení a poté obratem dodám informaci o řešení.
Děkuji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Martin Šimůnek

Dobrý den, paní Míková,
dohodu mám již přes týden podepsanou, na účet mi zatím však nic nepřišlo.
S pozdravem,
Šimůnek

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Martin Šimůnek

Dobrý den,
ano, vše je již vyřízeno.
Děkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Martin Šimůnek

Hodnocení:

Komentář: Kdyby se člověk nedohadoval a nechal se odbít, ničeho nedosáhne. Společnost stále tvrdí, že za nic nemůže, že vše jsem způsobil já a ještě nakonec prezentuje, že je prozákaznická a nabídne mi tedy částečnou kompenzaci. Částečná kompenzace je jediným světlým momentem. U této firmy již nikdy nenakoupím, od doby, když jsem odeslal peníze na jejich účet, jsou jen problém a neprofesionální chování.