| Počet nahlášených stížností: | 24 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
100%
0%
Od společnosti Electronic -star jsem zakoupil 6.3.2016 odšťavňovač Klarstein v ceně 3490,- Kč.s tříletou záruční lhůtou .16.3 2018 mi praskl plastový násypný koš A já podle návodu zaslal celý výrobek na adresu jejich servisního střediska v Rajhradě.Po několika urgencích mi bylo sděleno,že výrobek je neopravitelný a že zasílají zcela nový.Místo toho jsem obdržel výrobek ve stejném stavu jako při odeslání.Na radu vaší pracovnice z poradny dTestu jsem celý výrobek včetně dopisu o Odstoupení od kupní smlouvy pro překročení lhůty k vyřízení reklamace dle vašeho vzoru zaslal na adresu dodavatele,neboť za 4 měsíce k nápravě nedošlo .Společnost ovšem od České pošty odmítla zásilku převzít .Jak mám dále postupovat?
Děkuji za odpověď a za pomoc Kovář Stan.,
Ošťavňovač Klarstein Fruitberry Slowjuicer 400W
Prosil bych o vrácení vynaložených nákladů,neboť společnost není schopna zařídit nápravu ,dnes už nevěřím tomu,že by zboží vyměnila za nový výrobek .neboť tak už jednou slíbili,že tak učiní ,přišla dokonce zpráva od výrobce v Berlíně,že odšťavňovač byl odeslán,bohužel jakousi záhadou došlo v servisním středisku v Rajhradě za záměnu s výrobkem poškozeným
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy."
Prodávající má povinnost se při reklamaci vypořádat s vytýkanou vadou. Přetrvává-li vytýkaná vada i po vyřízení reklamace a společnost se s touto vadou nevypořádala během 30 denní zákonné lhůty pro vyřízení reklamace, nebyla reklamace vyřízena řádně a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit, neboť společnost porušila smlouvu podstatným způsobem.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt se sídlem v Německu, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Dobrý den,
Vaše zkušenost nás velice mrzí. Bohužel nikde v naší komunikaci neevidujeme informaci ohledně Vašeho odstoupení.
Po prověření celé situace bylo zjištěno, že Vám v prvním případě reklamace byl zaslán nový kus produktu z našeho centrálního skladu z Německa, následně po obdržení informace o poškození konkrétního dílu, jsme vyžádali poškozený díl, který Vám byl doposlán ve funkčním stavu a doručen 10.7.2018. Pokud jste mezitím odeslal produkt na odstoupení, kvůli nedodržení termínu reklamace, je dobré nám zaslat podací lístek, abychom zjistili důvod, z jakého důvodu nebyla zásilka převzata ve skladu v Rajhradě.
Vzniklou situaci samozřejmě vyřešíme, nemáme důvod nepřebírat zásilky ve sběrném skladu v Rajhradě, pokud byla zásilka odeslána bez dobírky a pochybení nebylo na straně přepravce.
Po obdržení podacího lístku Vás samozřejmě ihned budeme kontaktovat s postupem ohledně dalšího řešení.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat v pracovních dnech v čase 8:00 - 18:00 hod. telefonicky na čísle 225 348 506 nebo e-mailem na: info@electronic-star.cz.
Přejeme hezký den.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
