#24987Nedodržený a velmi dlouhý termín výroby kuchyňské desky

Znění stížnosti

Postavili jsme s manželkou novostavbu rodinného domu a rozhodli se pro kuchyni z IKEA. Řádně jsme se objednávali na 2 sezení, kdy jsme kuchyni plánovali se zaměstnancem IKEA Zličín. Poté byl dán poslední třetí termín na doladění detailů a následné objednání celé kuchyně a příslušných služeb (doprava + montáž). Až na tomto posledním sezení těsně před objednávkou nám bylo řečeno, že z důvodu typu dřezu, který jsme si vybrali, musíme mít kuchyňskou desku výšce 3,8 cm a že ta, kterou jsme vybrali by tam nemohla být, protože je moc nízká. Předesílám, že typ kuchyňského dřezu jsme měli vybraný od počátku plánování kuchyně a nijak jsme ho neměnili. Inu šli jsme vybírat jinou desku. Chtěli jsme laminátovou, protože dřevo je moc drahé a je u něj nutná velká péče. K našemu zděšení jsme zjistili, že IKEA nemá jedinou laminátovou desku ve výšce 3,8 cm skladem a je nutné ji objednávat a nechat dělat na míru. Doba dodání je 4 týdny od objednání. Tuto informaci jsme dostali těsně před objednáním celé kuchyně. Znamenalo to tedy, že provedeme objednávku kuchyně, tu nám do týdne až dvou dopraví a za další dva týdny namontují část kuchyně. Po montáži kuchyně přijel pán kuchyňskou desku zaměřit a hurá uhánět zase do Prahy z jihu Čech s protokolem o zaměření, aby se deska mohla objednat. Při objednávání desky jsme dostali termín dodání desky a termín montáže (byl za měsíc od objednání). I když je to velmi dlouhá doba a byli jsme na to upozornění těsně před objednáním celé kuchyně, tak jsme do toho se skřípěním zubů šli. Rozhodovali jsme se, jestli by nám to jakýkoliv truhlář neudělal rychleji. Inu doba plynula a včera to bylo 6 dnů do plánovaného termínu montáže, kdy v domě žijeme prakticky bez kuchyně, protože se nedají používat spotřebiče a nemáme žádný pracovní prostor. Zmíněných 6 dnů před plánovanou montáží nám volá zaměstnankyně IKEA, že se ve výrobě něco pokazilo a dodávka desky a tím i montáž zbytku kuchyně se posouvá o další 2 TÝDNY!!!!! To znamená, že od objednání produktu jakým je pracovní deska do finálního dovozu a montáže uplyne měsíc a půl!!!!! Bohužel na celém tomto problému stojí i fakt, že po celou dobu nemůžete používat spotřebiče jako je varná deska, trouba, myčka a dřez. To znamená, že měsíc a půl nemáte kde umývat nádobí a ani si neuvaříte. Problém je v tom, že kdybychom to věděli od začátku, tak si necháme desku udělat od truhláře a dávno by byla deska namontována a tím pádem i spotřebiče. V IKEA nakupujeme velmi často a rádi a toto je naše první výrazná nespokojenost s jejich službami. V dostupnosti kuchyňských pracovních desek je jistě prostor pro obrovské zlepšení služeb zákazníkům. A nás čekají tedy další 3 týdny bez vaření a mytí nádobí. Nejde o život, ale příjemné to také není. Děkujeme. Kolářovi (kolarmedicus@gmail.com)

Požadované řešení

Reakci na naši stížnost čekáme takovou, aby IKEA pro případné další zákazníky výrazně zlepšila služby v oblasti dostupnosti pracovních kuchyňských desek. Žádné odškodné za měsíc a půl bydlení ve velkém ne komfortu nepožadujeme ani nečekáme ... Jen nás mrzí celá vzniklá situace a chceme, aby nikdo nemusel nedobrovolně žít měsíc a půl v podmínkách, jako momentálně žijeme.