Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#25005Poplatek za internetové připojení, které nevyužívám

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 6 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.07.2018, před 6 lety

Jiří Vašíček

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 29.6.17, 13.8.17., 3.9.17, 28.9.17, 1.11.17, 7.11.17, 4.12.17, 28.1.17, 30.3.18, 5.5.18, 6.6.18, 18.7.18 a 21. 7.18. mi přišla SMS s tímto zněním: "Za pripojeni k internetu Vam bude uctovano 29kc/24h.
Pro chytre telefony je vyhodnejsi tarif Internet v mobilu. Vice zdarma na http://mo2.cz/ivm 02."
Připojení na internet a mobilní data mám na svém telefonu vypnuta a na internet se připojuji pouze přes domácí síť wi-fi. Zprávám jsem moc nerozuměl, až do té doby, kdy jsem zjistil, že jsou mi peníze opravdu strhávány - myslel jsem zda nejde o obchodní sdělení, kterých dostáváme v dnešní době mnoho. Ja je vidno, jde o celkem hodně peněz (13x29 =377kč) a jelikož jsem na internetu nebyl, tak nechápu, proč je mi neustále účtováno za službu, kterou nepoužívám. Jsem docela rozčilený, protože mám v přístroji data vypnuta a kdybych chtěl připojení, tak se ji zapnu.

Produkt

služba (připojení k internetu/mobilní data)

Požadované řešení

Zjištění, proč mi byl tento poplatek účtován.
Vrácení peněz (29*13 kč) nebo alespoň část, protože peníze bohužel nekradu.
Zablokování placených služeb kromě volání a SMS na mém telefonním čísle ať nemusím v budoucnu něco podobného řešit.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.8.2018 15:42, před 6 lety

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.