#25009Neuznaná reklamace z důvodu chybějící účtenky

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 15.7.2018 jsem v Tescu v OC Campus Square, Brno Bohunice zakoupila produkt nafukovací kruh jednorožec pro děti do bazénu. V pátek 19.7. jsem jednorožce nafoukla a chtěla o víkendu použít, bohužel do druhého dne tělo hračky ušlo, hlava zůstala v pořádku. Jela jsem proto do dotyčné prodejny hračku reklamovat, neměla jsem však účtenku, na které byl jinak běžný nákup potravin a vzhledem k tomu, že mě nenapadlo, že by hračka mohla být poškozená, tak jsem ji vyhodila. Prodavačka mi odmítla hračku bez účtenky vyměnit s odůvodněním, že bez účtenky to nejde, jinak, že by mi ji přijala. Na můj dotaz, že se domnívám, že účtenku k reklamaci nepotřebuji, mi prodavačka tvrdila, že jsou kontrolováni, jestli od reklamovaného zboží mají účtenky a že to by tam pak mohl přijít reklamovat kdokoliv, cokoliv apod. Nechala jsem se tedy odbýt, ale pak jsem si vyhledala, že účtenku skutečně mít nemusím, stačí prokázat, že jsem u dotyčného prodejce věc zakoupila, což prokázat mohu několika způsoby: jednak mám na hračku originální obal, jinde ji neprodávají, mám svědky nákupu
a navíc je na krabici jednorožce přímo napsáno Exclusively for TESCO. Navíc mám již dlouhou dobu Club card Tesco na kterou se moje nákupy načítají, není tedy možné přes kartu nákup dohledat? Jak mám prosím tedy při reklamaci postupovat? Kdyby hračka nebyla nová a ani jednou nepoužitá, tak bych to neřešila, ale takto mě to opravdu mrzí. Zdravím a děkuji za pochopení a odpověď. Mgr. Michaela Matoušková

Produkt

Unicorn Swim ring for magical adventures in the pool Exclusively for TESCO - nafukovací kruh jednorožec

Požadované řešení

Prosila bych o výměnu poškozeného zboží.

---

Tweet

---