| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
#25018Neoprávněné stržení peněz a nedostatecna informovanost o ceniku
Dobrý den,
dne 20.7.2018 mi byla z mého bankovního účtu Vaší společností stržena částka 2247 Kč. Profil jsem si u Vás sice založila, ale nikde nebyla uvedena tato částka. Za tuto cenu bych se službou, nikdy nesouhlasila.
S pozdravem
Andrea Kolmanová
Navrácení financí na můj bankovní účet
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelkou a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitelku o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitelku o době trvání závazku a o podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitelku řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitelku o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohla by spotřebitelka namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uvedena společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo možné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohla spotřebitelka souhlasit i s prováděním opětovné platby.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitelka má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období. Nevrátí-li společnost peněžní prostředky poté, co jí k tomu spotřebitelka vyzve, může spotřebitelka žádat navíc zákonný úrok z prodlení.
Pokud společnost spotřebitelce brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitelku na jejích právech a k takovému jednání se nepřihlíží.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.
Dobrý den,
v zájmu dohledání přislouchajícího profilu prosím uveďte emailovou adresu, pod kterou jste se na stránce zaregistrovala (požádejte prosím dTest o možnost jejího doplnění jako ‘neveřejného/ referenčního údaje‘), respektive ve výše uvedené záležitosti kontaktujte přímo Zákaznické centrum na adrese:
zakaznickyservis@be2.cz,
děkujeme Vám.
Společnosti be2 byla odeslána výpověď (žádost o zrušení premiového členství i účtu) a upřesněn e-mailový kontakt s žádostí, aby byla má reklamace dále řešena zde.
ID: 175159845
Dobrý den,
dle našich informací Vás již v uvedené záležitosti kontaktovalo Zákaznické centrum be2.
Pouze ohledně výpovědi.V souvislosti se strženou částkou dne 22.7. o které jsem nebyla předrm dostatečně informovaná a požaduji jo vrátit mě nikdo nekontaktoval.
ID: 175159845
Dobrý den.
Mějte prosím na paměti, že jste souhlasila s Všeobecnými obchodními podmínkami be2 (VOP), kterých součástí jsou také informace související s prodloužením Vašeho Prémiového členství, zakoupeného k datu: 19/06/2018. Prolongace je uvedená i na platební stránce, v rámci které jste si své členství zvolila a uhradila a také na potvrzení o realizaci úhrady, které Vám bylo odeslané prostřednictvím emailové komunikace ihned po realizaci platby.
Prémiové členství je prodloužené v případě, že jej klient včas a řádně nevypoví. Výpověď Prémiového členství je přitom potřebné uskutečnit nejpozději 4 dny před datem vypršení uhrazeného období (t.j. 4 dny před jeho prodloužením).
Jelikož nebyla z Vaší strany zaznamenaná žádná snaha o včasné a řádné vypovězení Vašeho Prémiového členství, bylo toto – v souladu s VOP – prodloužené.
Pokud došlo z naší strany k omylu a Výpověď jste nám v stanovené výpovědní lhůtě zaslala (prostřednictvím FAX-u, dopisu či přílohy emailu), přepošlete nám prosím svůj výpovědní email s potřebnou přílohou, kopii potvrzení o odeslání FAX-u či potvrzení Pošty o odeslání Výpovědi formou dopisu,
děkujeme Vám.
Na platrbní stránce byla uvedena částka 135 Kč!
Vyjádření dTestu
Společnost má povinnost, než dojde k uzavření smlouvy, informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Informace o prodloužení pouze v obchodních podmínkách pak dostatečná není. Jestliže by tedy na platební stránce informace nebyla vůbec, potom dle našeho názoru společnosti žádný nárok v souvislosti s prodloužením nevznikl. Platební stránka zaslaná spol. be2 sice obsahuje informaci o automatické prolongaci, avšak dle našeho názoru nedostatečným způsobem. Je zarážející, že ostatní text je uveden černou barvou, která v kombinaci se světlým podkladem umožňuje jednoduché přečtení, zatímco poučení o automatické prolongaci je uvedeno šedým písmem na šedém podkladu, takže je o poznání méně čitelné a přehlédnutelné. Závazně posoudit, zdali je poučení poskytnuté takovou formou dostatečné však přísluší jedině soudu. Pokud by však dostatečné nebylo, nevznikla by na straně spotřebitele povinnost uhradit poplatek za prodloužené členství.
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na její vývoj reagovat.
ID: 175159845
Dobrý den.
Screenshot (t.j. obrázek) platební stránky s cenou Prémiového členství viz prosím v předešlém komentáři ze dne 13.8.2018,
děkujeme Vám.
Vyborne, musela jsem zoomovat, abych tu sedou na bilem podkladu precetla. Jeste ted me z toho vaseho screenshotu boli oci. Co tam mate dal? Byt jedina kdo se takto nachyta, reknu se ze je to ma hloupost. Mate tu snad stovky, obdobnych stiznosti. To asi nebude nahoda, ze?
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitelky reagovat.
ID: 175159845
Dobrý den,
předem Vám děkujeme specifikaci případného dotazu.
Prosim? Ja nemam zadny dotaz, ale pozadavek na vraceni penez. Informace dle Vami prilozeneho screenu povazuji za zanerne klamani klientu, kdyz velkym a citelnym pismem uvadite castku nizsi (tydenni) nez je pravidelne strhavana castka. Skutecne sedive pismo na bilem podkladu nepovazuji za dostacujici. Finance pozaduji vratit zper na muj ucet!
ID: 175159845
Dobrý den.
V souvislosti s obdobím platnosti a cenou stávajícího i eventuálně prodlouženého Prémiového členství či možnostmi jeho Výpovědi jste byla informována prostřednictvím platební stránky, emailové zprávy s potvrzením realizace úvodní platební transakce a/ anebo Všeobecných obchodních podmínek be2, které jsou uživatelům k dispozici na naší domovské stránce www.be2.cz a také přímo v jejich uživatelském profilu,
děkujeme Vám.
Tak znovu od zacatku. Zmineny mail mi nikdy neprisel. E-maily nemazu a prvni, ktery mi od Vas byl dorucen bylo schvaleni me fotky (prosla jsem i spamovou slozku). Na platebni strance uz bylo zmineno nekolikrat, ze zamerne davate tuto informaci hure citelnou a obchodni podminky... Pardon ale ja se chtela seznamit a ne cist roman. Nehlede na to, ze tam informace skutecne uvedena je, ale koho by napadlo, ze bude cena za prvni mesic jina nez za nasledujici. Mam zkusenost i s konkurencni palcenou seznamkou, kde jsem ovsem mela informace o cene ihned od zacatku, aniz bych po teto informaci musela patrat. U Vas tomu tak nebylo a prave proto prave od Vas pozaduji navraceni penez.
ID: 175159845
Dobrý den,
V zájmu přeposlání Potvrzení o realizaci úhrady prosím kontaktujte Zákaznické centrum na adrese: zakaznickyservis@be2.cz, jelikož toto obsahuje citlivá data, není jej možné zveřenit.
Opet vracím komunikaci zpet a stale trvám na svém pozadavku!
ID: 175159845
Dobrý den,
viz prosím předešlé komentáře z naší strany a emailovou komunikaci ze strany Zákaznického centra be2.
V případě nezodpovězených dotazů tyto prosím specifikujte,
děkujeme Vám.
Vzhledem k neodpovídání na mé maily na Vaši zákaznické lince, píši opět zde.
Ve Vámi uváděné garanci spokojenosti (děkuji, že jste mě na ni upozornili, když jste se mnou ještě komunikovali) uvádíte: "Co je to záruka úspěchu?
Našim VIP uživatelům garantujeme kontakt minimálně s 10 doporučenými potenciálními partnery. Pokud jste si do vypršení lhůty Vašeho VIP členství nestihl/a vyměnit zprávy s minimálně 10 partnery, zdarma prodloužíme dobu platnosti Vašeho VIP členství."
Skutečně jsem si s 10ti partnery nevyměnil zprávy dodnes. V tuto chvíli když prohlížím zprávy na profilu, tak když nepočítám systémové zprávy, což není výměn zpráv s partnerem, za 3 měsíce mě kontaktovalo 7 mužů. Dle Vámi uváděné garance jste tedy neměli finance z mého účtu strhávat.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme opět na společnost, aby mohla reagovat na vyjádření spotřebitele ohledně nedodržení garance.
ID: 175159845
Dobrý den,
tzv. ''Záruka úspěchu'' se vztahuje na minimálně 3-měsíční Prémiové členství, t.j. nikoliv na Vaše (původní) 1-měsíční Prěmiové členství a zároveň pouze na uživatele, kteří úspěšně vypověděli své Prémiové členství ještě před datem jeho obnovení - viz prosím přiložený Svreenshot,
děkujeme Vám.
V první řadě bych se ráda optala, odkud je tento printscreen pořízen, protože text v tomto znění na vašich webových stránkách nemohu najít. Dále přikládám velmi zavádějící informaci ohledně této záležitosti, kterou jsem na webu našla. Ráda bych zdůraznila, že je to JEDINÁ zminka, kterou jsem na toto téma našla. Opět jde tedy o klamavou informaci?
Vyjádření dTestu
U informace, kterou mají spotřebitelé dostupnou, není nijak uveden ani odkaz na příslušnou část podmínek, kde by se o omezení mohli dozvědět. Ze sdělení tak vyplývá, že garance se váže na jakékoliv VIP členství, bez omezení, na které se zde společnost odvolává. Dle našeho názoru je takový způsob informování spotřebitele možné označit za klamavé konání, konkrétně dle § 5 odst. 2 písm. g) zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Klamavé konání je nekalou obchodní praktikou, jejichž užívání je při nabízení služeb spotřebiteli zakázáno § 4 odst. 4 zák. o ochraně spotřebitele.
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitelky reagovat.
ID: 175159845
Dobrý den,
informace, související s tzv. ''Zárukou úspěchu'', je uživatelům k dispozici přímo v rámci jejich profilu, v části Pomoc, uvedené v zápatí stránky.
Tedy dokud si u Vás člověk nezřídí profil, nemá možnost zjistit, že se na něj tato záruka nevztahuje? Klient si zřídí profil, uhradí částku "na zkoušku" a pak se teprve dozví, že záruka, uváděná na Vašich stránkách se na něho nevztahuje? A neni těch "nedopatření", klamně uváděných informací a zamaskovaných informací pomocí světlého písma nějak moc? No alespoň se to všechno bude hodit do žaloby, kterou hodlám podat!
Vyjádření dTestu
Stížnost opět přeřazujeme na společnost, která tak má možnost reagovat na vyjádření spotřebitelky.
ID: 175159845
Dobrý den,
uvedené informace související s tzv. ''Zárukou úspěchu'' jsou uživatelům k dispozici v části Pomoc bez ohledu na předchozí platbu za členství. Znamená to, že klient si tyto informace může nastudovat ještě před platbou.
V případě nejaností je k dispozici také zákaznícký servis na adrese:
zakaznickyservis@be2.cz,
Tak jsem se do sekce "Pomoc" konecne dostala, i kdyz tedy nerozumim tomu, proc klient musi patrat, po uschovanych informacich a text k zaruce uspechu je zde v anglictine. Tedy jedinou ceskou informaci o vasi zaruce bude zrejme to, co jsem Vam zaslala ja, ze? Jakozto obcan CR vyuzivajici sluzby na ceske domene nejsem povinna rudit se informacemi v cizim jazyce. Dale prikladam opet fotografii textu, kde tuto informaci opet nevidim. Je zde informace, ktera mi sice byla podana e-mailem od zakaznickeho servisu, ovsem jiz od 1.10. opakovane pozaduji odkaz, kde tuto informaci najdu, ovsem zakaznicky servis mi dodnes nebyl schopny odpovedet.
Tedy ted nechci fotografii nejakeho textu, ale primy hypertextovy odkaz, kde presne najdu informaci ohledne zaruky uspechu obsahlejsi nez ten, ktery jsem zasilala ja a zaroven v jazyce, ve kterem jsou psane cele stranky.
Vyjádření dTestu
Stejně jako spotřebitelka považujeme způsob, kterým společnost informuje o podmínkách tzv. "záruky úspěchu", jako nedostatečný.
Stížnost opět přeřazujeme na společnost, která tak má možnost reagovat na vyjádření spotřebitelky.
ID: 175159845
Dobrý den,
uvedené informace související s tzv. ''Zárukou úspěchu'' v českém jazyce jsou dostupné na stejném linku, v bodě 13 Naše záruka úspěchu.
https://app2.be2.com/index.html#/faq
"Všem platícím členům s 3, 6 a 12měsíčním Prémiovým členstvím garantujeme kontakt s minimálně 10 doporučenými partnery a zdarma prodlužujeme Vaše Prémiové členství členství do té doby, dokud nenavážete kontakt s nejméně 10-ti be2 uživateli. Záruka úspěchu se vztahuje pouze na uživatele, kteří úspěšně ukončili své členství ještě před datem jeho obnovení."
Jestli do 19/10/2018 nenavážete kontakt s 10ti členy, dejte nám jenom vědet a členství Vám rádi prodloužíme zdarma.
Opět se dostáváme k tomu, že klient není povinen proklikávat se několika odkazy. Tato informace by měla být v českém jazyce v rámci všech zmínek ohledně záruky úspěchu. O Vaše prodloužení skutečně nestojím. Profil jsem ponechala jen pro případy, kdy si budu potřebovat ověřit, jak přesně Vámi popisované odkazy vypadají. Jediné co po Vás již od červenci požaduji je vrácení částky, na kterou nemáte nárok.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyádření spotřebitelky reagovat.
K odkazu zaslanému společností podotýkáme, že po jeho zadání se nám objevila pouze hláška o odhlášení, bez jakéhokoliv odkazu na faq, čímž není možné doložit, že by výše uvedené informace bylo možné získat ještě před zřízením účtu.
ID: 175159845
Dobrý den,
dle našich informací Vás již v uvedené záležitosti kontaktovalo Zákaznické centrum be2.
Děkuji dTestu za spolupráci. Společnost be2 skutečně finanční prostředky vrátila zpět na můj bankovní účet. Snad tato má výhra pomůže i někomu dalšímu, kdo bude schopný dořešit situaci podobným způsobem.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
