Společnost

Počet nahlášených stížností:	713
Z toho za letošní rok:	4
Stále v řešení:	20

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#25047Reklamace kompresoru klimatizace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 25 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.07.2018, před 7 lety

Petr Vašťák

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 06.01.2018 jsme zakoupili vůz Ford Mondeo 1.6 tdci kombi r.v. 07/2014. Během zimního období jsme neměli možnost nijak správně ověřit funkci klimatizace - až když jsme se vraceli ze zahraniční cesty a venku byla teplota 30 stupňů byla zjištěná její nefunkčnost - kompresor nespínal.
22.04.2018 byla poprvé závada nahlášena na AAA auto kde bylo podstoupena klasické kolečko hovorů na call centrum a zavolání technika z pobočky zpět s informací že ať si nejdříve zajistíme technika který zjistí závady atd. Vůz byl odvezen do servisu kde technik provedl kontrolu - v chladícím okruhu nebyl ani gram chladiva takže provedl základní kontrolu těsnosti vyvakuováním a napuštěním chladiva. Za cenu 2tis. Kč byla klimatizace funkční pouze 2 týdny a došlo opět k úniku. Následoval další telefonát do AAA auto - opět stejná procedura ať necháme technika nacenit cenu opravy. Kontrolou byla zjištěn únik přímo z kompresoru a cena výměny kompresoru (+ chladiče klimetizace) na 23 150Kč. Sepsání reklamace proběhlo 06.07.2018 s ujištěním pracovníka na pobočce v Otrokovicích že se nám následující týden ozve technik z Brna aby dojednal další podrobnosti servisu (ve Zlíne technika prý již nemají k dispozici). Následovalo několik dotazů s telefonáty jak to vypadá s reklamací - vždy informace že budou volat. Reklamace byla ukončena zasláním doporučeného dopisu s vyjádřením:

"Vada reklamovaná kupujícím je vada, která vychází z předchozího užívání motorového vozidla. Kupující byl při koupi vozidla upozorněn v Předávacím protokolu, že jednotlivé součástky zakoupeného automobilu podléhající opotřebení se mohou blížit konci své životnosti a s ohledem na stáří a opotřebení automobilu vyžadují zvýšenou míru údržby a oprav. Z uvedených důvodů prodávající za reklamovanou vadu nenese žádnou zodpovědnost a proto reklamaci zamítá."

Telefonát na AAA auto a následný hovor s regionálním manažerem - jenom potvrdil stanovisko že auto má moc najeto (161 tisíc km) a je to běžný problém který nelze uznat - navíc jsme podepsali protokol že je auto v pořádku. Jak se dá v tomto případě postupovat? Děkuji Vašťák

Požadované řešení

Oprava skryté závady

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.8.2018 15:41, před 6 lety

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Argumentuje-li autobazar tím, že spotřebitel před koupí o vadě věděl, musí spotřebitel na základě smlouvy prokázat, že ve smlouvě uvedená vada zmíněna není a že prodejce jinak neprokázal, že spotřebitel o vadě věděl. Pokud autobazar reklamaci zamítne jako neoprávněnou a toto jeho rozhodnutí je konečné, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou kupní smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.