| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý den,
nakupovala jsem na internetové stránce www.mujkalisek.cz a vybrala jako způsob dopravy Českou poštu. Čekání na balíček se prodlužovalo, až někdy v týdnu (16. - 20.7.2018) byl balíček doručen do rukou cizí osoby. Bylo mi od souseda řečeno, že ho paní pošťačka náhodně zastavila a přemlouvala k převzetí balíku. V dnešní době, kdy je kladen velký důraz na ochranu osobních údajů, mi nepřijde vhodné předávat zaplacený balík cizí osobě bez pokusu předat ho adresátovi, či vhodit výzvu k vyzvednutí do schránky. Určitě také pochopíte, jak nepříjemné mi bylo dostat balíček s názvem "Můj kalíšek" od souseda. Po tomto incidentu jsem se byla zeptat na místní mladoboleslavské poště, jak je to možné. Bohužel mi nebyla věnována pozornost.
Menstruační kalíšek GynCup, vel. L v hodnotě 490 Kč (zlevněno na 169 Kč)
Přála bych si, aby toto bylo projednáno se zaměstnankyní mladoboleslavské pošty. Bohužel se mi nepodařilo zjistit jméno doručovatelky, ale myslím, že by o této zásadě mohl být poučen celý personál. Případně by se mohlo stoprocentně trvat na převzetí do vlastních rukou, protože toto mě upřímně nebaví a radši využiji alternativní dopravu - uloženka, PPL, zásilkovna apod.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Česká pošta ve svých obchodních podmínkách zakotvuje možnost předání zásilky i sousedovi pro případ nepřítomnosti adresáta v místě doručování. V těchto případech doporučujeme písemně odmítnout předávání dopisů či zásilek sousedům či dalším osobám.
Poštovní podmínky České pošty, s.p. ohledně dodávání zásilek fyzickým osobám do bytu stanoví v čl.10 , že poštovní zásilky, jejichž převzetí musí být potvrzeno příjemcem, dodává podnik do místa uvedeného v adrese adresáta, není-li sjednán jiný způsob dodání. Bod 11. Adresát si může u kterékoliv pošty vymínit, že jemu adresované poštovní zásilky a poukázané peněžní částky mají být dodávány jen jemu, nebo že mají být dodávány jen osobám zdržujícím se v jeho bytě. Pokud však adresát nezvolí postup podle bodu 11 a pokud to neodporuje smlouvě uzavřené s odesílatelem, podnik může v případě jeho nepřítomnosti v bytě v době dodávání dodat poštovní zásilku nebo poukázanou peněžní částku i jiné vhodné osobě starší 15 let, zejména sousedovi apod. V takovém případě vloží do adresátovy domovní schránky oznámení o tom, komu a kdy byla poštovní zásilka nebo poštovní poukázka dodána.
Pokud pošta nedodá zásilku v souladu s uzavřenou smlouvou a poštovními podmínkami, lze uplatnit reklamaci dodání (čl. 40) nebo jinou reklamaci dle čl. 43 poštovních podmínek.
Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Jedná-li se o opakované porušení, doporučujeme podat podnět k provedení kontroly Českému telekomunikačnímu úřadu, který je dozorovým orgánem v oblasti poskytování poštovních služeb.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.
| Celkem | 66808 stížností |
| Za měsíc | 419 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
