#25125Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Znění stížnosti

Cheb, 25. 7. 2018

Vážení.
Dne 10. 11. 2016 jsem za asistence mého syna v Českých Budějovicích využila akce „vánoce sleva“ na 2 telefony: Samsung Galaxy A5 a Samsung Galaxy J3.
K tomu jsme obdrželi 1 ks datové karty, kterou mi vložili do tabletu, abych mohla využívat mobilní internet. Do telefonů jsme oba měli své původní karty.

Tablet se mi rozbil a já už tuto kartu nevyužívala. Byla jsem se v Chebu, kde bydlím, informovat na provozovně T-mobile, jak a kdy ji mohu inaktivovat.
Byla mi podána informace, že službu lze bez sankce zrušit už 6 měsíců před skončením smlouvy. Proto mi zde na provozovně výpověď zajistili a já očekávala, že vše je v pořádku.

V posledním vyúčtování služeb je dodatek, že jsem za minulá vyúčtování služeb neuhradila částku 4403,99 Kč. Žádná zmínka, za co konkrétně.
Volala jsem na operátora a dozvěděla se, že je to za předčasné ukončení smlouvy.

Jsem starší člověk, v důchodu a tak jistě chápete, že technologiím nerozumím a financí nazbyt také nemám. Nabývám dojmu, že tím, že se vše řeší přes techniku, nahrává tomu, že my starší nemáme možnost podrobných informací a ty, které jsou nám sděleny ústně v provozovně, také nejsou spolehlivé.

Službu jsem zrušila na základě informací v provozovně T – mobile, že je možné podat výpověď bez sankce již 6 měsíců před skončením smlouvy. Proto mi není jasné, proč bych měla být dlužna.

Z těchto důvodů se na vás obracím a podávám stížnost.

Za vyřízení děkuji. Jarmila Králová

Požadované řešení

Vzhledem k uvedeným okolnostem (viz výše) očekávám zrušení dlužné částky.