Společnost

Počet nahlášených stížností:	34
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

16%

84%

Toto skore je založeno na 6 stížnostech.

#25152Nevyrizena reklamace / nerespektovani odstoupeni od smlouvy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 1 den 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.07.2018, před 6 lety

Dušan Klisenbauer

Znění stížnosti

na Onlineshop.cz jsem si zakoupil sadu zahradniho nabytku 21.5.2018 Po rozbaleni jsem zjistil vadu lakovani. Reklamaci jsem podal 25.5.2018. Stejny den prodejce potvrdil prijeti reklamace c. OS3647/18. Prodejce poslal zadost o reseni reklamace na dodavatele (Garland) v kopii na me. Garland na reklamaci nereagovala. Po uplynuti lhuty 30 dni jsem urgoval prodejce o reseni, znovu poslal mail na firmu Garland, znovu bez reakce. Po dalsich urgencich jsme se 2.7. s Onlineshop.cz domluvili ze vymene vadneho stolu. Objednali svoz na 3.7. a zaroven pridelili reklamaci nove c. OS4639/18 se stejnou zavadou a s uvedenim ze dodavetel nereaguje. Stul odvezli ale novy stale nemam, po x urgencich stale nejsou schopni potvrdit dodani noveho stolu. Na zaklade straty duvery jsem se rozhodl 13.7. odstoupit od smlouvy a pozadal o svoz zbylych zidli ze setu a vraceni penez. Prodejce stale zada o strpeni a odvolava se ze ceka na reakci servisu Garland... Odstoupeni opakovane ignoruje a nerespektuje.a dokonce nove argumetuje ze jde o uplne novou reklamaci ze dne 2.7.2018 a cekaji vajadreni servisu dodavatele.

Produkt

Sedací sestava Astonia 6+ KOD-258-936 (Garland)

Požadované řešení

odvoz zbyvajici casti (6ks kresel) a vraceni kupni ceny

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.8.2018 09:30, před 6 lety

Za vyřízení reklamace je odpovědný vždy prodávající, a to i v případě, pokud byla k vyřizování reklamace určena třetí osoba (prodávající tedy odpovídá i za prodlení třetí osoby - dodavatele). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Je-li smlouva porušena podstatným způsobem, má spotřebitel právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady, na odstranění vady opravou věci, na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od smlouvy.

Zvolil-li spotřebitel jako nápravu dodání nové věci, je prodávající povinen tuto volbu spotřebitele respektovat a provést nápravu bez zbytečného prodlení (v rámci několik dnů). Pokud tak prodávající neučiní, má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za přestupek. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz