Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#25167Reklamace Balíčku do ciziny - AWOL

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

12 hodin 54 minut

Detail stížnosti

Publikováno
26.07.2018, před 7 lety

Jaroslav Novák

Znění stížnosti

Cca Před půl rokem jsem odesílal balíček na reklamaci v hodnotě 10k zpět do Číny.
Jednalo se o notebook.
Jaké je to překvapení , že se ten balíček někde ztratil a já jakožto invalida co přežívá s 5k na měsíc přišel jak o notebook kde za poslání jsem platil asi ješte 500kč navíc tak i svoje pochopitelně nereklamovatelné peníze. Zase.

No, česká posšta je fakt třída. A není to poprvý. A ano chci si postěžovat , protože tohle je prostě zoo.


Produkt

Jumper EZbook 3 Plus 14'' laptop Intel Core M 7Y30 802.11 AC Wifi 8G DDR3L 128G SSD Metal Case Windows 10 1080P FHD ultrabook


Požadované řešení

Pokud se balíček vratil do Čech možnost si jej vyzvednout, radu jak postupovat případně vracení peněz?
Naprosto idealně aby se vratil do mého vlastnictví a ja si ho pak mohl udat dal.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.7.2018 08:42, před 7 lety

Nesplnil-li podnik svou povinnost z uzavřené smlouvy, je vhodné uplatnit reklamaci. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění.

Pokud by reklamaci pošta zamítla nebo nevyřídila v zákonem stanovené lhůtě (reklamující obdrží výsledek reklamačního řízení do 3 měsíců od přijetí reklamace, platí pro mezinárodní zásilky), mohl by spotřebitel podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu dle § 6a zákona č. 29/2000 Sb, o poštovních službách. Ten by záležitost následně prošetřil a rozhodl o oprávněnosti reklamace. Více informací o námitce se lze dozvědět zde http://www.ctu.cz/spory-reklamace.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.