Společnost


DER Touristik CZ a.s.
Počet nahlášených stížností:238
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:8
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#25168Nefunkcni delegatka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 24 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.07.2018, před 6 lety

Martina Müller

Znění stížnosti

Dobry den,
delam to nerada,ale v tomto pripade to jinak nejde.
Velka stiznost na nasi delegatku Radku Hamzovou, ktera se"o nas starala" na Kapverdach.
Obcas,zvedne telefon,obcas ne.. je jedna vec
Kazdopadne, kdyz nastal velky problem s nasim odletem,kdy jsme se po peti hodinach! na letisti bez informaci a delegatky, konecne dozvedeli,ze diky zavade na letadle, je nas let zrusen, nebyla na miste, ani nam k dispozici.O zajisteni voucheru na obcerstveni ani nemluvim,i o to jsme se starali, na nase naklady, sami.
Pod "kridlo" si nas vzal delegat od jine spolecnosti(chvala jemu!a moc smutne, ze musel delat i praci za ni)
Kdyz se konecne dostavila,nebyla ani schopna, ani ochotna nam zodpovedet nase otazky.odvezla nas do nahradniho hotelu a oznamila cas odletu na 9.00rano. S prijezdem druhy den na letiste,kde jsme opet byli bezprizorni s nadale neopravenym letadlem a dalsim zpozdenim.
Opet bez informaci,prenechani sami sobe,kdy jsme se MY cestujici spojovali s Prahou a zjistovali "neco" ve vsech moznych recech, kdy pani delegatka uz se radsi vubec neukazala ani na hovor ani sms dodnes neodpovedela a radsi "schovala hlavu do pisku"
.. po techto faktech se ptam,proc pani Hamzova dela praci, co dela?
Bohuzel jediny pocit co ve me vzbudila je,ze neni k dispozici, kdyz ji clovek potrebuje, a ze nedela dobre jmeno vasi spolecnosti.
S touhle stiznosti bohuzel nebudu jedina
S pozdravem Martina Müller


Požadované řešení

Pozaduji, aby byla pani Hamzova informovana a s timto pripadem konfrontovana
Byla to s vasi spolecnosti moje prvni dovolena a diky pani Hamzove i posledni. Slevu na dalsi dovolenou myslim nepozaduji, vyberu si v budoucnu jinou cestovni kancelar

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.7.2018 08:18, před 6 lety

Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady.

Měl-li zájezd vadu (konec zájezdu byl opožděn) a vytkl-li ji spotřebitel bez zbytečného odkladu, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Existenci vad je nutné doložit. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že spotřebitel své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala.

Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitel také požadovat úhrady škody za újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Pořadatel odpovídá spotřebiteli za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.

Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.

Nebude-li spotřebitel s reklamací úspěšný, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů pří České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.9.2018 10:33, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.