#25237Nefér jednání společnosti T-mobile

Znění stížnosti

Dobrý den, píši vám z důvodu nespokojenosti s jednáním vaší společnosti vůči mé osobě, jakožto dlouholetému zákazníkovi (15 let). Problémy začaly hned po prodloužení smlouvy v lednu 2018, kdy jsem se s vaším zákaznickým centrem dohodla po telefonu na tarifu 500,- Kč měsíčně, kde jsem měla mít neomezené volání do všech sítí a 1GB dat. Jaké bylo moje překvapení, když mi přišlo vyúčtování, kde byl nastaven tarif za 700,- Kč za měsíc (tento problém již vyřešen). Další šok nastal v dubnu 2018, kdy jsem obdržela vyúčtování na částku 9 039,- Kč. Znovu jsem volala na vaší zákaznickou linku a žádala vysvětlení. Bylo mi řečeno, že částka je za m-platby. Po detailním prohlédnutí mého výpisu jsem zjistila, že moje čtrnáctiletá dcera prováděla, aniž by tušila, platby v aplikaci Musicaly. Abych byla upřímná, jsem stále velice rozhořčena, jelikož jsem nebyla informována od vaší společnosti, že na studentském tarifu je vůbec tato možnost plateb aktivována. Navíc jsem se o platbách dozvěděla až z vyúčtování v měsíci dubnu 2018. Informace o provedení plateb nepřišla ani na e-mail a ani na telefonní číslo dcery formou SMS. Kdybychom to věděli, nemusela být částka takto vysoká. Nicméně jsem se dohodla s vaší společností na úhradě této částky formou splátkového plánu, aby nebyl zatížen náš rodinný rozpočet. V měsíci červenci jsem se zpozdila s platbou o týden. Po třech týdnech mi přišel domů výhružný dopis od advokátní kanceláře, abych neprodleně zaplatila celou dlužnou částku. Po volání opět na zákaznické centrum mi bylo řečeno, že mi byl splátkový plán 4.7.2018 zrušen z důvodu pozdní úhrady splátky. Připadám si jako největší zločinec. Pracuji u jedné nejmenované banky, kde s malými i velkými dlužníky jednáme férově a někdy i několikrát se s nimi domlouváme na termínu úhrady splátek. Jednání vaší společnosti mi velice překvapilo a urazilo. Dlužnou částku jsem již celou zaplatila. Nyní žádám omluvu od společnosti T-mobile, dále o vrácení částky 7 185,61 Kč za provedené m-platby. A dále žádám o zaslání informace, za jakých podmínek mohu vypovědět smlouvu s vaší společností, jelikož chci přejít k jinému operátorovi. Děkuji za kladné vyřízení mojí žádosti.

Požadované řešení

Žádám omluvu od společnosti T-mobile, dále o vrácení částky 7 185,61 Kč za provedené m-platby. A dále žádám o zaslání informace, za jakých podmínek mohu vypovědět smlouvu s vaší společností, jelikož chci přejít k jinému operátorovi. Děkuji za kladné vyřízení mojí žádosti.