#25240Tunisko - Rosa Rivage

Znění stížnosti

Po celém roce šetření jsem zakoupila od CK Eximtours zájezd do Tuniska, hotel Rosa Rivage ****. Protože cestujeme ve složení 1 dospělý a 2 děti (věk 2 a 9 let), musím vždy jedno z dětí zaplatit jako plně platící osobu.
Hotel Rosa Rivage mě oslovil svými **** a polohou u moře. Recenze (bohužel z roku 2013) měl též velmi slušné.
Po příjezdu jsem nedala do pasu bakšiš, a proto jsem s dětmi dostala bungalov až na konci celého hotelového komplexu. Lépe snad řečeno na konci oraniště plněho odpadků, které ležely všude kolem nás celý 15ti denní pobyt.
Po týdnu stížností a mého odmítání dát bakšiš za ledničku, kterou jsem měla mít v ceně zasáhl delegát. Dále jsem upozornila na množství mravenců v našem bungalovu. Před bungalovem byl pravděpodobně následně proveden postřik, protože mravenci, kteří v našem bungalovu doposud nebyli se právě nastějovali. Mohu být však ráda, že švábů jsem se jako někteí jiní klienti nedočkala. Po více než týdnu "dovolené", kdy jsme denně chodili oraništěm cca 800m k moři nám bylo vyměněno ubytování. Na pokoji sice nebyli mravenci, ale vybojovaná lednička opět nebyla, nyní chyběl i fén. Na popraskané žárovky jsme byli zvyklí, stejně jako na klimatizaci s minimem chladiva, plíseň, neodtékající vanu, z minulého bungalovu. Naše vzdálenost od moře se však zmenšila zhruba na polovinu, nedostatky typu lednička a fén byly odstraněny přes delegáta ještě téhož dne. Recepční se sice nechal mnohokrát slyšet, i přesto že výměnu pokoje vyjednal delegát, že chce, z počatku 50Eur za změnu pokoje, končil na 10$. Odmítla jsem cokoliv dalšího platit.
18. 7.2018 vznikla hromadná stížnost, pod kterou se do 21. 7.2018 podepsalo bezmála 70 nespokojených klientů. Nedostatky jsme viděli nejen v ubytování a všude přítomném nepořádku, ale také ve všude přítomném obtěžujícím hmyzu (hlavně u jídla), nedostatku jídla a pití. Chyběly slibované 3 bary, odpolední i dopolední občerstvení bylo též nedostačující. Ochranka na pláži věčně pod vlivem alkoholu, kabely v bazénu, otevřené sání pro tobogán, zničené kryty v dosahu dětí od venkovních jednotek klimatizací a mnoho dalšího. Bazén za dobu 15ti dní "čištěn" 1× a to v době, kdy měl být již přístupný hotelovým hostům.
Celá situace vyústila hromadnými stížnostmi směřujícími k delegátovi i na CK. Delegát sice tvrdil, že je na naší straně, ale mnoho pro naší spokojenost neudělal, pouze zařizoval změny pokojů. 20.7. se řada klientů zabalila a šla se svými zavazadly čekat na řešení na recepci. Delegát dorazil cca 2hodiny poté, co pracovníci hotelu surově zbili jednoho z hostů a to proto, že hovořil plynule anglicky a překládal, proč jsou ostatní klienti nespokojení. Naše děti byly přítomné hromadnému příjezdu policie se samopaly.
Po dramatické bitce, jsme my turisté bránili vydání napadeného. 3 zaměstnanci hotelu, kteří si zbitého odvedli do samostatné místnosti tvrdili, že je napadl on sám a oni se bránili tím, že útočníkovi rozsekli nos a zlomili ruku.
Protože už nebylo velkým tajemstvím, že mám u sebe zmiňovanou hromadnou stížnost, na baru jsem nedostala již ani vodu natož limonádu pro syny.
20. 7.2018 večer ve 22:30 kdosi se potácel před mým pokojem s tím, že mi musí z nařízení hotelu namontovat kabel k televizi, aby mi fungoval kanál ČT24. O kabel jsem nežáda, na TV se nedívala. K mému štěstí před příchodem příšel jiný z klientů, aby nám vrátil hru, kterou jsme zapomněli u bazénu.. Udržbář se stale vyptával kolik nás spí v pokoji a nešel mu do hlavy počet lůžek a osob. Pán měl 2 děti. Chvíli po 23.hod. udržbář odešel. Pochopitelně nelze říct, že jsem se klidně vyspala poslední 2 noci. O přestěhování na jiný hotel, jsem několikrát žádala, ale při hromadném odjezdu ostatních, nám, s končícími pobyty v brzské době, bylo sděleno, že nejsou jinde volné hotely. Delegát zajistil pouze 7 pokojů.
Celá dovolená byl nejen pro mě, ale především pro mé syny, jeden velký stres.
CK v ČR jsme průběžně kontaktovali, stejně tak jsme čekali řešení od delegáta, ale za 15 dní jsme se ničeho nedočkali.
Žádám o vrácení uhrazené částky v plné výši.
Mgr. Lenka Müllerová

Požadované řešení

Vrácení úhrady v plné výši.