#25245Odmítnutí uhrazení škody

Reakce společnosti

Dobrý den,

rád bych reagoval na stížnost slečny Ondrové, která mne tady vylíčila jako arogantního člověka, který se s ní odmítl bavit. Celá věc se odehrála v budově školy, kde byli ubytováni návštěvníci Letní filmové školy, která v tu dobu v našem městě probíhala.Slečna spolu s několika vrstevníky byla asi na brigádě nebo v pracovním vztahu s pořadateli LFŠ. Já jsem ve smluvním vztahu se školou. Automaty na potraviny, studené nápoje a teplé nápoje provozuji už asi deset let a mám s tím opravdu hodně zkušeností, a proto jsem na začátku akce přišel ke stolečku (v těsné blízkosti automatů), kde byl studentský dozor. Představil jsem se a řekl, že automaty jsou na místě naistalovány krátce právě kvůli návštěvníkům LFŠ a požádal jsem, kdyby byl jakýkoliv problém, zda by mi zavolali, že do 30 minut jsem schopný vždy přijet a případnou záležitost vyřešit. Kontrolu strojů jsem prováděl dvakrát denně, abych měl jistotu, že všechno správně funguje a je doplněno. Některé odpoledne volala slečna, že má mokrý batoh a věci v něm zničené. Na místě jsem byl do 10 minut od telefonu a nestačil jsem se divit. Dozor dal do už tak úzkého prostoru 2 lavičky vedle sebe, které byly plně zaskládány batožinou malou i velkou. Některé věci ležely i na zemi ještě mezi lavičkami a automaty. Celková šířka chodbičky vedoucí k technické místnosti, kde v čele jsou dveře, "ale nikdo je neinformoval, že k nim musí být přístup???" je 210 cm, hloubka automatů 65 cm a 2 lavičky dohromady 80 cm, takže pro zákazníka téměř nemožné si jít do automatu něco koupit, protože i kdyby se to povedlo, tak po cestě zpět by to stejně museli vylét, až budou skákat přes batohy nazpět. Požádal jsem, aby přístup k automatům uvolnili, což částečně udělali, zbytek jsem odklidil s manželkou já, celý vestibul chodby byl v tu chvilku volný (kromě stolků, kde seděli studenti), Když jsem se konečně dostal k automatu na kávu, zjistil jsem, že je posunutý a plexisklo na čelní stěně je promáčklé a vysunuté z rámečku, který ho drží. Někdo buď vědomě či nevědomky musel do automatu silně praštit. Došlo k posunutí některých částí uvnitř automatu a to byl důvod, proč z něj tekla voda.
Pokud chce slečna mluvit o zodpovědnosti, tak by si měla vážit věcí, i těch půjčených z knihovny, a sáhnout do svědomí, jestli ona se zachovala správně, když batoh s cennými věcmi dala na zem. Také jsem nepředpokládal, že mi někdo poškodí automat, notabene když je pod dozorem, přesto jsem se neoháněl cizí zodpovědností a provedl jsem opravu na své náklady.
Také jsem v žádném případě něřekl, že se se slečnou nebudu bavit, ale že to v daný moment nevyřešíme, protože jsme měli na věc jiný názor a hlavně slečna měla za sebou několik stejně sebevědomích a neomylných vrstevnic, které byly přesvědčeny o mé vině a měly potřebu se přidat do diskuze. Situaci jsem ukončil s tím, ať se obrátí na filmovou asociaci, podá stížnost a budu připravený ke konfrontaci z očí do očí a následnému vyřešení celé záležitosti.
Nevím, u koho se slečna informovala na mou osobu, ani to nebudu zjišťovat. Nikdy se nejde zavděčit všem a setkávám se s tím, že dojde k reklamaci, vždy se snažím vyjít vstříc a vyřešit to ke spokojenosti zákazníka, ale v tomto případě jsem udělal maximum, aby automaty byly v pořádku a ne mojí vinou se stalo, že došlo k něčemu takovému. Žiji, pracuji a podnikám na malém městě a právě proto, že poskytuji vlastní stroje, mám osobní přístup a jsem ochotný a připravený přizpůsobit se jak časově, tak třeba co se týká sortimentu a služeb s touto činností spojených, tak mě neustále oslovují firmy a nahrazují stávající provozovatele. Mám naopak spoustu pozitivních zkušeností a podporu spokojených zákazníků a dlouholetých partnerů, kde mám umístěny automaty.
V případě potřeby mohu prostor v chodbě s automaty vyfotit a poslat.
Děkuji, že jsem měl možnost napsat také svůj názor na tuto nepříjemnou záležitost. Panáček