#25266Zcela zbytečný delegát na ostrově Mallorca

Znění stížnosti

Předesílám, že si nestěžuji na vás, ale na delegát ck Campana tour, vám přeposílám kopii

Dobrý den,

v neděli jsme se s mojí 67letou maminkou vrátily ze zájezdu na Mallorce, kterou jsem zakoupila přes společnost Invia a který pořádala Vaše cestovní kancelář. Zájezd přes CK s kompletním servisem a All Inclusice službami jsem kupovala proto, abychom nemusely nic řešit. Chtěly jsme si o dovolené opravdu odpočinout.

Hotel Mix Colombo nás velmi mile překvapil. Čistý hotel, na skvělém místě, velmi milý a vstřícný personál, báječné jídlo. V tomto ohledu bylo vše v pořádku.

Co podle mne v pořádku nebylo, byl přístup a chování delegáta CK, pana Petra Chmelíčka.

Dle instrukcí z CK, které jsem dostala před odletem, se měla schůzka s delegátem konat v den příletu, nejpozději den následující. A zatím jsme si měli prohlédnout delegátsku knihu, která měla být v hotelu a mohly jsme si vybrat z nabídky výletů, které naštěstí také přišly mailem. Delegátskou knihu jsme nenašly a pan Chmelíček se nám ozval až druhý den v 15.49 a to stylem, že je náš kontakt na ostrově, a pokud stojíme o schůzku, je ochoten se dostavit následující den. Hodinu neuvedl a i když jsem mu odepsala, že se sejít chceme, odpověděl až na urgenci následující den. Nejdříve se s námi dohadoval o delegátské knize, tvrdil, že je na svém místě a až po nějaké době připustil, že ji právě teď přinesl. Nenabídl nám jediný zájezd, jen nám navrhl, abychom se vydaly za nějakou paní, která mluví česky a mohla by nám poradit s výletem lodí. Na výlet do Valdemosy, který se konal ve středu (my jsme přiletěly v pondělí večer), na který jsme se těšily už z Prahy, jsme mohly zapomenout, protože díky odložené schůzce jsme ho nestihly. Neseznámil nás s chodem hotelu, vůbec se nesnažil nám říct, na jaké služby máme nárok. Tohle všechno jsme si musely zjistit sami, nebo díky delegátům jiných CK, kteří své klienty o tomhle všem informovali.

Další věcí, kterou jsme po panu Chmelíčkovi chtěly, bylo upřesnění místa odjezdu na letiště, protože, opět dle manuálu u Prahy, jsme měli odjíždět z místa, kde nás vysadil autobus, když jsme přijely, tedy ze zastávky poblíž hotelu. Tyto dva údaje si odporovaly, protože autobus nás vysadil na křižovatce kousek od hotelu, ale zastávka byla vzdálená cca 500metrů. Pan delegát nám ovšem tvrdil, že opravdu odjezd bude právě z té vzdálené zastávky. Přišlo mi to zvláštní, tak jsem si před odletem pro jistotu tuto informaci ověřovala u CK v ČR. Tam mi potvrdili odjezd z bezprostření blízkosti hotelu a zaslali přesnou adresu křižovatky. Krátce na to, po SMS dotaz na p.Chmelíčkovi, zda nám zajistil alespoň snídani, odpověděl cituji „Už víte, v kolik máte zítra odjezd z hotelu? Respektive odjezd ze zastávky?“ Na mojí odpověď, že jsem si to už zjistila a že neodjíždíme ze zastávky, kam nás on poslal, mi ne zrovna vlídně odpověděl, že chtěl vědět jen čas. Tato odpověď a její styl (všechny jeho SMS zprávy mám uložené v mobilu a mohu kdykoliv doložit) je přinejmenším nevhodná, ne-li drzá, jak vůči klientovi, tak vůči starší ženě zvlášť.V té době už šlo o pouhou formalitu, protože jsme si informace ohledně snídaně také zjistily samy, ale bylo vidět, že pana delegáta v podstatě obtěžujeme. Ostatně celé jeho chování vypadalo tak, že svoji práci považuje spíš za placenou dovolenou. Věřit jeho informacím, asi stojíme na zastávce na kruhovém objezdu ještě teď.

Je to obrovská škoda, protože se službami hotelu jsme byly naprosto spokojené.

Moc ráda bych věděla, jaký podíl z ceny zájezdu, je kalkulován na služby delegáta. Byly to peníze vydané naprosto zbytečně. Protože koupit si pokoj v hotelu a letenku, vyšlo by nás to levněji a ještě bychom nebyly obrány o den pobytu. Jak jinak si vysvětit, že 6ti denní zájezd začíná přijezdem do hotelu ve 23.50 23.7 a končí odjezdem ve 4.30 hod. 29.7.

Očekávám vyjádření k celé problematice.

S pozdravem, Hana Váňová

Kopii zprávy posílám společnosti Invia.

Produkt

Hotel Mix Colombo, delegát Petr Chmelíček, termín 23.7.-29.7.2018

Požadované řešení

Odpověď na stížnost, případně vrácení peněz za služby "delegáta".
A varování klientům, že bez znalosti angličtiny se s CK Company nemají nikam vydávat, protože je nutné si v cílové destinaci osobně vyřídit vše, od transferu po ubytování a odjezd(odlet). Některé CK mají i na letišti delegáta, kterého bych na chaoticky řešeném letišti v Palma de Mallorca uvítala i já.

---

Tweet

---