| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den, před 4 lety mi kamarád po předchozí domluvě poslal na Facebooku odkaz na nějaké video. Po kliknutí na tento odkaz se mi zobrazily stránky, kde bylo uvedeno že pro přehrání tohoto videa se musím zdarma registrovat na videostripe.com (což mimochodem nebyla pravda, video bylo schované úplně dole na stránce). Chtěli po mě jméno a čísla platební karty, ze které mi strhly 1 dolar, který mi pak následně vrátili, prý kvůli ověření, žádná jiná upozornění tam nebyla. Stránky vypadaly seriózně a já byl hloupý nebo jsem měl "slabou chvilku" a navíc jsem důvěřoval odkazu od kamaráda, dnes bych to neudělal a nechápu své počínání. Kartu jsem měl na internetové platby běžně zablokovanou tak i když jsem měl následně pochybnosti tak jsem to dál bohužel neřešil. Teď po 4 letech jsem si povolil na kartě trvalý limit na internetové platby a během několika dní mi bylo strženo 1150 Kč s popiskem Videostripe.com. Ihned jsem zablokoval kartu a podíval se na ony stránky, kde jsem si přečetl, že pokud není Bezplatná registrace do 7 dnů zrušena, automaticky přechází v prémiový účet za 50 dolarů měsíčně. Na to jsem předtím nebyl upozorněn a ani mě nenapadlo že to může takhle fungovat. Následně jsem chtěl zrušit registraci ale tam jsem "narazil'. Našel jsem 2 varianty zrušení účtu. Buď se nejprve přihlásit pomocí emailu a hesla, ale to nemohu protože tenkrát po mě nikdo žádný email a heslo nechtěl, nebo napsat jméno, email, poslední čtyři čísla karty a datum expirace. Jelikož těmto stránkám vůbec nevěřím a na internetu jsem našel spoustu negativních ohlasů a názorů že jde o podvod, nechci tam zadávat vůbec nic. Chtěl bych se zeptat jestli mi stačí pouze zablokovat platební kartu, zažádat o novou a dál to neřešit? O ty stržené peníze mi ani tak nejde, hlavně bych s tím v budoucnu nechtěl mít nějaké další potíže a chtěl bych tímto varovat před podobnými "chytáky" ostatní. Máte prosím s podobnými případy či přímo s tímto portálem nějaké zkušenosti? Případně prosím na koho bych se mohl obrátit? Děkuji, Roman Šípek
Videostripe.com, portál s filmy, registrace zdarma platební kartou, automatický upgrade registrace na zpoplatněný prémiový účet bez upozornění, pochybné až podvodné jednání
Zrušení a zablokování dalších poplatků.
Prosím o radu, jak mám dál postupovat, případně na koho se obrátit. Děkuji, Šípek
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Dle VOP společnosti lze předplatné zrušit před začátkem nového měsíčního zúčtovacího období. Zrušení účtu lze provést v nastavení účtu a zvolit zrušení účtu. Spotřebitel může společnost také kontaktovat telefonicky 00 1-800-519-4199 nebo emailem: support@videostripe.com.
Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti. Pokud tedy společnost záměrně znemožňuje vypovězení smlouvy, nemůže se dožadovat toho, že právní vztah nebyl ze strany spotřebitele řádně ukončen. Výpověď smlouvy by měla obsahovat údaje, které jasně identifikují stranu, která smlouvu vypovídá, adresáta a smlouvu, která je vypovídána. Dále musí být jasně vyjádřeno, že vůlí vypovídající strany je závazek ukončit a k jakému datu.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
