#25441Neuznaná reklamace dovolené

Znění stížnosti

Dobrý den,

u cestovní kanceláře Exim tours a.s. jsem reklamovala dovolenou v Tunisu, na které jsem byla od 26.6-6.7.2018 smlouva č. 128073725.

V sepsaném reklamačním protokolu jsem uvedla nedostatečnou hygienu v hotelu Topkapi Beach, kde se vyskytli jak na našem pokoji, tak i prostorách hotelu švábi. Reklamaci jsem podala přes delegáta cestovní kanceláře. Reklamaci mi potvrdila recepce hotelu. Komunikace s delegátem nebyla v pořádku. Nabízené řešení výměny pokoje za jiný nemělo v tomto případě žádný smysl. Śvábi se vyskytovali v celém hotelu. Jiné řešení nebylo delegátem nabídnuto. Sama jsem si musela požádat o řádný úklid pokoje.

Dalším problémem v hotelu byl provoz veřejné restaurace, včetně využívání hotelového příslušenství (tzn. hotelová pláž a bazén) místními obyvateli, které obvykle slouží pouze ubytovaným hostům. Tato informace o tomto podivném způsobu provozu hotelu nebyla v popisu hotelu cestovní kanceláře žádným způsobem uvedena! Znamenalo to pro mě snížení pohodlí a soukromí při pobytu a zvýšení bezpečnostního rizika. Jejich volný pohyb po hotelu a hotelovém komplexu nebyl prakticky vůbec bezpečnostní službou ani zaměstnanci hotelu nijak monitorován.

Písemnou reklamaci, kterou jsem podala po návratu zde v České republice, byla ze strany cestovní kanceláře kvalifikována ve všech bodech jako neopodstatněná. Argument paní J. Hrozkové s odvoláním na všeobecné podmínky na bod 11.9 hmyz považuji za velmi slabý protože se jednalo o 4-5 cm švábi, nikoli o drobný hmyz za což bych považovala mravence, mouchy, komáry.
Z dalšího argumentu "hotel může nabízet svou ubytovací kapacitu i místním obyvatelům" je naprosto zřejmé, že paní vůbec nepochopila na co jsem v druhém bodě v reklamaci poukazovala.

Jsem přesvědčena že podaná reklamace je opodstatněná a požaduji po cestovní kanceláři adekvátní finanční náhradu. Jsem ve spojení s dalšími klienty z této dovolené, kteří podali reklamace s naprosto shodnými problémy.

Ohledně důkazů mohu vše doložit fotkami z hotelové pláže, kde v mém těsném okolí konzumují alkoholické nápoje místní obyvatelé ve vyšším počtu a dále fotografie z pokoje se švábi.

Obracím se na Vás v této situaci s prosbou o pomoc, abych nemusela řešit spor soudní cestou.


předem moc děkuji
a s pozdravem
Červinková Š.

Produkt

Exim Tours,a.s., pobyt od 26.6 do 6.7.2018 smlouva č. 128073725, Hotel TopKapi Beach ***

Požadované řešení

finanční kompenzace

---

Tweet

---