| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
13. 5. jsem zakoupila v prodejně O2 Frýdek-Místek Hypermarket Albert 17. listopadu 2262 mobilní telefon. Po necelých dvou měsících od spodu zšedl displej a přestal fungovat. 7. 7. jsem vrátila telefon k reklamaci. Telefon byl prohlédnut a do předávací zprávy byl udán popis závady. Byl jako nový bez vnějšího poškození. Telefon odeslali do servisu a přišel s tím "že závadu našli, ale nebudou ho opravovat, protože je telefon ohnutý!" to jsem komentovala jako absurdní a telefon nepřijala. Byl viditelně zdeformovaný.Takový telefon jsem nepředávala a ani bych za jiných okolností nedala k reklamaci. To samé se opakovalo i po druhé reklamaci.
V protokolu stojí, že telefonu pouze přestal fungovat displej. Nic víc. Záznam o prohnutí byl poslán až ze servisu. Zkontrolovala jsem číslo IMEI které je totožné. Tuhle zkušenost vnímám jako velkou nespravedlnost a nehoráznost.
Xiaomi redmi note 5A
Chtěla bych vrátit peníze nebo vyměnit telefon za nový.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit, neboť její reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Převzal-li prodávající věc k reklamaci, ručí za škodu způsobenou na věci během reklamace dle § 2944 občanského zákoníku. Ze zákona odpovídá za poškození, ztrátu nebo zničení věci, pokud ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při skladování věci. Prodávající by se této odpovědnosti zbavil jedině v případě, jestliže by prokázal, že by ke škodě došlo i jinak.
K prokázání stavu zboží v době jeho předání k reklamaci slouží potvrzení vydané prodávajícím (reklamační protokol). V případě, že se poškození projeví až během reklamace, musí prodávající přesvědčivě prokázat, že toto poškození nevzniklo během reklamace, ale že již existovalo v době předání. Další informace k tomuto tématu je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3302/zadost-o-nahradu-skody-na-prevzate-veci.
Dobrý den,
řešení reklamace rádi prověříme. Prosím, pošlete mi číslo z reklamačního protokolu (protokolu odpovědnosti za vady), abychom se na to mohli se specialisty podívat. Děkuji.
S přáním hezkého dne
Jaroslav Neubauer
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den,
evidenční číslo je 16500253/180 .
Dobrý den,
reklamaci telefonu jsme s autorizovaným servisním střediskem prověřili a dle jejich vyjádření byl telefon ve stavu, v němž byl reklamován, také vydán zpátky. Servisním střediskem bylo také potvrzeno, že reklamovaná vada byla způsobena právě mechanickým poškozením mobilního telefonu (jeho prohnutím). Nelze tedy provést záruční opravu.
Je mi líto, pokud by mobilní telefon nebyl prohnutý, k reklamované vadě by nedošlo a servis tedy odmítá tvrzení, že k jeho prohnutí došlo u něj. Děkuji za pochopení.
S přáním hezkého dne
Jaroslav Neubauer
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Neobviňuji servis. Nevím, kdo během doby co jsem odevzdala mobil k opravě a vrácením, telefon zdeformoval. V protokolu tato závada není uvedena. A ani být nemůže, protože prohnutý nebyl. Viděli to přítomní zaměstnanci i má rodina je toho svědkem. Ohnutý mi ho vrátili po první reklamaci a svedli to na mě. Toto obvinění stále odmítám.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
