#2551Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

V listopadu jsme si na prodejně Pospíchal čalouněný nábytek v Jihlavě vybírali sedací soupravu. Vybírali jsme si hlavně, podle velikosti a pohodlného ,kvalitního sezení v křeslech. Křesla se nám líbila i vzhledově a chtěli jsme k nim ještě objednat trojsed a 2 taburetky. Bylo nám prodavačem ukázána rohová sedací souprava a bylo nám řečeno, že ta patří k těmto křeslům, ale není problém vyrobit trojsed rovný, dvojsed rovný ,taburetky v kůži jakou si vyberem ,ať kvalitou nebo barvou kůže. Řekl, že jsme si vybrali sedací soupravu Bára a sepsal s námi objednávku, kde stálo, že objednáváme 2x křeslo Bára,trojsed Bára a 2 taburety .Vše v kůži Prince 171.Objednávka byla sepsána bez data, bez podpisu, bez rozměrů sedací soupravy a bez termínu dodání, přesto, ale nám bylo slíbeno, že bude dodána do Vánoc. Po několikeré urgenci, jsme se konečně 8.2.2014, dočkali dodání. Zaměstnanci firmy Pospíchal dovezli sedací soupravu, kterou jsme v rychlosti ,abychom je nezdržovali, zkontrolovali a jelikož jsme neshledali žádnou vadu a i cena odpovídala ,tak jsme podepsali dodací list.Když jsme sedací soupravu dali na místo a hlavně se posadili do křesel,zjistili jsme, že křesla nejsou měkká a pohodlná a jsou rozměrově jiná ,nežli jsme si vybrali.Začali jsme přemýšlet , kde se stala chyba a kontrolou dodacího listu,jsme zjistili, že na dodacím listu je napsáno 1x sedací souprava Doris a my při tom objednávali sedací soupravu Bára.Druhý den ,jsme jeli na prodejnu do Jihlavy,aby jsme si vše ujasnili a uvedli vše na pravou míru. Tam nám bylo řečeno , že abychom si nechali tuto sedačku,že je větší,vyšší,kvalitněji zpracovaná,sama paní prodavačka ,by chtěla jedině tuto sedačku a ,že jsme na tom vlastně vydělali. Protože jsme ,ale trvali na tom,že nám se líbila a více nám kvalitou ,velikostí a pohodlným sezením vyhovuje sedací souprava Bára a že trváme na jejím dodání ,bylo nám sděleno ,ˇabychom se tedy obrátili na závod čalouněný nábytek Pospíchal Hladov ,kde zřejmě došlo k záměně a ty to musejí vyřešit.Napsali jsme mail vedoucí odbytu paní Šíšové , popsali celou situaci a bylo nám sděleno, že sedací souprava Bára kterou jsme si objednali a sedací souprava Doris,která byla dodána ,jsou totožné výrobky.Problém ,je prý jen v tom,že se nedomluvili s prodejnou jaké tato sedací souprava bude mít označení a tím se stalo,že na prodejně jí označili jako Bára a oni jí vyrábějí pod označením Doris. Dále napsal, že všichni zákazníci co si objednali Báru jsou spokojeni a proč nám těch pár centimetrů rozdílu vadí.Což nepřímo přiznala, že asi Bára a Doris ,budou trošku rozdílné sedací soupravy a ne úplně totožné. Toto vyjádření se nám nezdálo a neuspokojilo nás a tak jsme zajeli přímo do závodu ,kde sedací soupravy vyrábí ,že se kouknem do skladu ,jestli jsou sedací soupravy opravdu stejné a mysleli jsme si ,že osobním jednáním dáme vše do pořádku.Jelikož nám paní Šíšovou ,nebylo umožněno vstup do skladu hotových výrobků a trvala na svém postoji, že chyba je jen v označení a ne v jiném výrobku.Tak jsme vyhledali vedoucího a předsedu společnosti pana Pospíchala Potěšil nás velice slušným,vstřícným přístupem ,kdy uznal ,že sedací souprava Bára je převzatá od Italů,dříve prý se jmenovala Sarabanda, ale je odlišná od sedací soupravy Doris.Takže on,že se prý do týdne ozve a pokud zjistí,že jsme si objednali sedací soupravu Bára a byla nám dodána Doris,okamžitě prý uzná chybu sjedná nápravu tím,že vyrobí sedací soupravu Bára a odveze si zpět sedací soupravu Doris,kterou jen pokud možno máme přikrýt dekami aby nebyly vidět známky používání.Do týdne se nikdo neozval a tak jsem telofonicky kontaktoval pana Pospíchala,nastalo ,ale pro nás obrovské zklamání,protože otočil o 180°a sdělil nám,že přehodnotil situaci ,když prozkoumáním se přesvědčil ,že nám byla správně dodána sedací souprava Doris,protože jsme si jí objednali.Že je problém v tom,že došlo během výroby ke změně názvu sedací soupravy.Že prý na oobjednávce je napsáno Bára v závorce Doris,nevím na jakou objednávku koukal,ale na naší objednávce není žádná závorka za slovem Bára.A protože jsme se s tímto postojem nespokojili, poslali jsme mailem dne 24.2.2014,že trváme na dodání původně objednané sedací soupravy Bára a vrácení špatně dodané sedací soupravy Doris do 2 měsíců a pokud tak nebude učiněno,že odstupujem od smlouvy. Na tuto reklamaci nám dne 17.3.2014 přišlo toto vyjádření Dne 24.2.2014 jsme obdrželi Vaší reklamaci a jelikož není pravda,že jsme dodali jinou sedací soupravu,jen během výroby došlo ke změně jména,technologický postup i rozměry zůstaly zachovány a vy jste tuto sedací soupravu bez námitek doplatil a převzal,tak se reklamace zamítá.Nyní už víme,že jsme měli být pozornější opsat si rozměry ,nebo trvat na zapsání rozměrů do objednávka,případně si sedací soupravu Bára měli vyfotit ,ale nenapdlo by nás ,že k tomuto vůbec může dojít a,že jsme si nevšimli rozdílů tak k tomu jen vysvětlení,že sedačky jsou si dost podobné a navíc mezi objednáním a dodáním uplynuly více jak tři měsíce ,takže nám to vše honem nedošlo.Zkuste se prosím Vás i přes tyto naše chyby podívat a zjistit jestli máme nějakou šanci na to,aby pravda,právo a spravedlnost zvítězila nad lží nečestným jednáním a neuznáním vlastní chyby.Velice nás mrzí,že firma ,přední česká společnost ,jak píše s 20ti letou tradicí,může takto podnikat,takto přistupovat ke svým zákazníkům ,měnit své názory,postoje a snažit se neuznat svou chybu a vše hodit na vrub zákazníka.Zkuste se na to prosím Vás podívat Vašima nezávislýma očima a očima a postojem Vašich právníků a zjisti jestli máme nějakou šanci na řešení tohoto problému.Děkuji. S pozdravem Roman Vugrinec

Požadované řešení

Zjistit jaká je šanci na vyřešení tohoto problému nejlépe mimosoudní a nebo i soudní cestou.