| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#25525Nefunkční nově zřízená služba, zamítnutí odstoupení ve 14 denní lhůtě
Dobrý den,
Prosím o informaci zda jsem povinen společnosti O2 hradit poplatek za poskytnutí služby internetu i když nezřídili mnou požadovanou službu Internet PREMIUM HD PLUS
Společnost jsem kontaktoval telefonicky a projevil zájem o tyto dvě varianty které měly být v místě mého bydliště bez problému dostupné, bohužel po zprovoznění linky se ukázalo že internet v požadovaných rychlostech nelze na mé adrese provozovat. Předávací protokol od technika Cetin jsem podepsal 10.7.2018, smlouvu zaslanou O2 na zřízení Internet PREMIUM HD Plus kterou mi O2 zaslal poštou jsem nepodepsal jelikož služba je nefunkční. Po několikerých reklamacích a návštěvách techniků naskočil modem rychlostí cca 18 Mb což není služba kterou jsem požadoval, proto jsem na prodejně ve Frýdk-Místku dne 24.7.2018 odstoupil.Byl jsem ubezpečen obsluhou že je to tak v pořádku a že chápou důvod zrušení.
8.8.2018 mi však O2 zaslalo vyúčtování služby a tvrdí že nemám právo na zrušení jejich služby ve dvoutýdenní lhůtě protože jsem lhůtu promeškal dle jejich obchodních podmínek se prý počítá od doby telefonického projevení zájmu nebo tak něco.
Ale oni mnou požadovanou službu nikdy nebyli schopni zprovoznit tak proč tedy nyní požadují úhradu za něco co nefunguje? Je toto jednání v pořádku?
Internet PREMIUM HD PLUS
Zrušení nefunkční služby kterou nejste schopni poskytnout.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byl při nabízení služby sdělen spotřebiteli nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele na úseku komunikací provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušuje zákon o ochraně spotřebitele, je vhodné podat podnět tomuto úřadu.
Není-li služba poskytována ve sjednané kvalitě, je vhodné ji reklamovat přímo u operátora. Službu může spotřebitel reklamovat do dvou měsíců ode dne, kdy se vyskytla závada. Reklamaci je vhodné směřovat mobilnímu operátorovi nejlépe prokazatelně, tedy písemně a doporučeně. Poskytovatel mobilní služby má poté povinnost se reklamací zabývat a do jednoho měsíce od doručení reklamace má povinnost reklamaci vyřídit.
Pokud by mobilní operátor reklamaci zamítl, případně by reklamaci nestihl vyřídit včas, může se spotřebitel obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci).
V případě uzavření smlouvy prostředky dálkové komunikace, má spotřebitel ze zákona nárok na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. V případě uzavření smlouvy s operátorem tato lhůta na odstoupení začíná běžet ode dne doručení písemného vyhotovení smlouvy.
Právo odstoupit od smlouvy vzniká přímo ze zákona. Jedná se o jednostranné právní jednání, které uplatňuje spotřebitel, a které nepotřebuje žádné schválení či podobný úkon ze strany operátora. Zároveň operátor není oprávněn účtovat jakékoli poplatky či sankce v souvislosti s právem od smlouvy odstoupit.
Hezký den,
mrzí mne vaše nespokojenost, nicméně dle kontroly v systémech evidujeme vaši objednávku ze dne 18.6.2018 na O2 Internet Premium, ke které jsme vám také 29.6.2018 zaslali informační dokument, ve kterém byly mimo jiné zmíněné také podmínky pro možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
I přestože byla vaše žádost o odstoupení od smlouvy podána po uplynutí zákonné lhůty, přistoupili jsme v rámci zachování dobrých obchodních vztahů ke vstřícnému řešení v podobě zrušení služby zpětně k 31.7.2018, ke stornování vystaveného vyúčtování a zároveň také ke stornu smluvní pokuty.
To vše bylo dořešeno v rámci vašeho podání, ke kterému vám bylo vyjádření zasláno dnes písemně.
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
