#25605Nedodržení řešení pokoje + šváby a jiný hmyz na pokoji

Znění stížnosti

Obracím se na Vaší cestovní kancelář s reklamaci zájezdu, který jsem si u Vaši CK objednala a zaplatila na základě cestovní smlouvy, uzavřené 31. 1 .2018 rez.č. 128042658, týkající se zájezdu do Egypta v době od 1.8.-11.8.2018.Při příjezdu do hotelu jsme dostali pokoj, který měl jen jednu manželskou postel a jednu přistýlku což ve smlouvě máme jasně uvedené že požadujeme manželskou postel a dvě přistýlky. Když jsme se ptali bylo nám řečeno , že v celém areálu není ani jeden pokoj volný a výměna pokoje bude možná následující den. V tom pokoji kde jsme byli ubytování ne jen , že chyběla postel a my se museli mačkat s dítětem v posteli ,ale každou chvíli kolem pokoje projížděli autobusy a dalšími turisty a při příjezdu troubili, což budilo jak nás tak i děti. Po snídani jsem šla na recepci a vyžadovala jsem výměnu pokoje tam nám bylo řečeno ,že v celém areálu není pokoj který by vyhovoval naší smlouvě a to pokoj s manželskou posteli a dvěma přistýlkama a jediný způsob je připlatit si za bungalov. Připlatili jsme si teda 50USD. Bungalov byl krásný, ale jen do noci kdy v 1 ráno po příteli lezl šváb při rozsvícení světla jsme zjistili, že nebyl jediný , ale švábu a hmyzu tam bylo daleko víc. Při stížnosti na recepci nám řekli, že udělají postřik a mělo by to být vše v pořádku. Bylo na dva dny pak se znova objevili to jsme řešili tak že jsme je zabili a vyhodili na terasu. Další noc jsme nemohla spát a to jen z důvodu fobie ,kterou jsem si odtamtud přivezla kdy jsem opět viděla další šváby a brouky jak lezou po závěsech a zemi šla jsem ve 2 ráno na recepci a vyžadovala jsem vystříkaní pokoje. Bylo nám řečeno, že postřik udělají ale musíme jít ven i s dětmi . Mladší dceru jsme vzali do náruče 11 letou jsme vzbudili proběhlo vystříkání, ale další hodinu jsme museli čekat před bungalovem na vyvětrání. Když pánové co postřik prováděli odcházeli s úsměvem nám řekli že našli dalších 7 švábu což opravdu nebylo příjemné. Když jsem šla za našim delegátem a řekla jsem mu co prožíváme tak s úsměvem na tváří mi řekl že jsem v Africe a že to je normální. Dva dny před našim odjezdem se situace znova opakovala šla jsem za delegátem a prosila ho jestli by nám nemohli vystříkat pokoj že šváby a brouci se znova objevili. Delegát mi slíbil že pokoj vystříkají ,ale jak jsme se vrátili zpět do pokoje po vystříkaní nebylo ani památky a šváby a brouci si lozili vesele dál. Pán delegát semnou nesepsal žádný zápis ani se o něm nezmínil.

Produkt

Egypt,Mirage Bay resosrt aquapark

Požadované řešení

Finanční kompenzace ve výši 30-40% z celkové částky

---

Tweet

---