#25700Neoprávněné penále

zatím velice děkuji, budu se řídit vašimi doporučením a budu trpělivě vyhlížet světélko na konci tunelu. Irena Šulcová
Mezitím na mě poslal Comfort energy, přesto že zároveň přiznali, že "platbu pozastavili" velice verbálně razantní vymahače dluhů (kterým prý záležitost předali..... sic!) a to Credit expres, kteří mi nevybíravě vyhrožovali. Prostě vyhrožovali. 6e budou denně připočítávat vysoká procenta "z prodlení", ke stávající částce 6050,- Kč kterou si za své "služby" navýšili v ten okamžik o dalších 1850,- Kč.Vyhrožovali, že na mě "někoho pošlou" až ke mě domů a skončili tím, že stejně dopadnu v insolvenci atd atd. Šíleně vyděšená jsem je musela požádat (protože ti borci z Credit expres) na to zapomněli) - aby mi udali čísla účtů, kam mám ty peníze poslat. Pochopte prosím, je mi 67, žiji jen s kočkou a velmi osaměle, syna mám až na druhém konci republiky a jinak nikoho. Strašně se bojím dluhové pasti. Opravdu strašně moc. Ty peníze - 6050,- Kč a 1850.- Kč jsem jim poslala s tím, že stále trvám na skutečnosti, že jsou vymáhány/vymoženy neoprávněně a nevybíravými - až "šmejdovskými" metodami, a pokračuji dál - jen ke stížnostem přibyl požadavek na vrácení peněz. Je zajímavé, že okamžikem, kdy jsem zaplatila toto "penále" pracovnice mého nového distributora el. energie - Innogy, která mi opakovaně nabízela pomoc a podporu - ukončila komunikaci a dovysvětlující dopisy k ní se mi vrátily nepřečteny.... Tak asi tak.
Ještě jednou MOC díky za pomoc a podporu.

Pochopila jsem, že ve svém věku, zdrav. stavu, pohlaví a soc. společenské situaci jsem v podstatě LOVNÁ ZVĚŘ, (a to přímo ukázková). Je to příšerné zjištění.
Irena Šulcová

Vážení přátelé z D-testu,
Dovolte, abych Vám v první řadě poděkovala za vaše aktivity a rady v mém i jiných problémech – zejména s Credit Expres – protože první pozitivní reakce za vaše publikované zjištění, že jednají v přímo a nesporně nezákonně zahájením vymáhání jinou organizací dne 8. 10. 2018, jsem 9. 10. 2018 našla na svém účtu částku 1850,- vrácenu, a je to přesně ta položka, kterou si Credit expres najatý Comfort energy připočetl za svoje „služby“. (To je rychlost co? Příkaz k platbě museli zadat hned 8. 9. – sic!). Považuji to za veliký a nadějný úspěch. Moc děkuji.
A teď reakce na sdělení paní ombudsmanky:
Trvalo mi bohužel celé měsíce, než jsem pochopila co a do jaké míry se mi od Credit Expres děje. Nevěřila jsem, že je takové jednání vůbec možné.
Teď už vím, že v Hradci Králové vedly právě aktivity nadháněčů Comfort energy a Bohemia energy k zákazu podomního obchodu a nabízení služeb a zboží.
Nařízení města Hradec Králové č. 7/2013 o tržním řádu (tržní řád):
Článek 11: Zakázané druhy prodeje - Na území města Hradec Králové je zakázán podomní prodej (5). 5) Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Jak je tedy vůbec možné, že obchodní zástupkyně Comfort Energy se ke mně domů vůbec dostala a nestálo by za úvahu – i po té době (2017 není až tak vzdáleno v čase) – zamyslet se nad podáním podnětu Městskému úřadu o porušení/porušování tohoto ustanovení – z nich mě jako spotřebitelce vzniklé závazky, nesrovnalosti a škody a požadovat sankci vůči Comfort Energy? (no uvidíme – poradíme se).
Dostala jsem se v létě do stavu (píše se o tom v našich učebnicích a v lepších anglických/amerických návodech pro „šmejdy“ – „jak pracovat s klientem“. Stejně mě tato znalost neochránila – lidská psychika je někdy iracionální) – JÁ jsem se styděla za jednání zaměstnanců Comfort energy se mnou, hluboce se hanbila a trápila, že se mi to mohlo stát a stále se to děje a stupňuje. Trpěla jsem duševně i fyzicky. Musela jsem se obrátit k lékům, abych dokázala alespoň občas normálně fungovat a neužírat se soustavně touto potupnou aférou.
Tento stav mě začal přecházet poté, co na mě nevybíravě zaútočili verbálně „vymahači“ pověření Comfort energy. To i já jsem pochopila, že je hodně přes čáru zákona. Velice jsem se rozzlobila a hned tak mě to nepřejde. Vaše stanovisko z 8. 10. mě potěšilo, moc potěšilo – bylo velkým zadostiučiněním – ale zlost tím jen narostla.
Přečetla jsem si obšírný výčet paní ombudsmanky a někde nevěřila vlastním očím. Také jsem si dohledala dokumenty. Ale velikou a smutnou pravdou je skutečnost, že v písemných – (papír; e-mail) projevech si Comfort energy dává opravdu veliký pozor na svá vyjádření. Veškeré invektivy, konstatování „protiakcí“, výhružky a vydírání atd. se odehrávaly výhradně verbálně a telefonicky.
Uklidňuje mě – (resp. trošku i baví) pravidelné hlášení v telefonu, že je hovor pro mou i jejich ochranu nahráván. ALE – když volal z Comfort energy (Credit expres) někdo mě – žádné takové hlášení se neozvalo!!! A v těchto telefonátech byl zakopán kořen celého sporu.
Chápu, že boj o zákazníka, zvlášť pokud pravidelně platí, nikdy nedlužil a ani s není a nebyl nikdy v registru dlužníků – je tvrdý. Ovšem Comfort energy používá ve své praxi jednání se zákazníkem – aroganci, výhružky, přímé lži a nepřesné a matoucí informace, zamlčování nejrůznějších možných konsekvencí a rychle dojde až k vydírání a to i nezákonnou cestou. Jejich zaměstnanci mezi sebou nekomunikují. A pokud ano, je to tím horší protože úmysl (různé aktivity Comfort energy vysloveně vedou klienta k jednání, které lze – s trochou té péče – penalizovat) – takže se snaží uškodit/potrestat/vymoci finanční profit formou „penále“ je tím významněji. A bez skurpulí.
Paní ombudsmanku musím upozornit, že ve svém výčtu se důsledně vyhnula jakékoliv – sebemenší zmínce o výše zmíněném jednání Comfort energy a jejich zaměstnanců. Paní ombudsmanka především chrání výdělky Comfort energy.
Spoustu věcí/skutečností prostě vynechala a jemně překroutila.
O žárovkách netřeba hovořit – o nich víme všichni – touto pastičkou je Comfort energy velice nechvalně známá.
Ale jen jeden příklad a pro mě ten asi nejzávažnější (když pominu sjednání kontraktu s vymahači) je toto:
Jak sama píše – cituji „Na základě výše doručené výpovědi Vás dodavatel Comfort Energy kontaktoval s tím, zdali si nepřejete pokračovat ve smluvním vztahu č. CMA50187981. O Vašem rozhodnutí ve smluvním vztahu pokračovat svědčí i písemně vrácené podklady – zpětvzetí výpovědi a plná moc….“
Nu a jsme u žárovek a vydírání, výhružek, arogance, lží atd.
Zástupce Comfort Energy mě kontaktoval (telefonicky, jak jinak), aby mi razantně oznámil, že od nich prostě odejít nemohu, dokud jim nezaplatím za žárovky 2000,- Kč. Proto mi volal, NE pro laskavou radu o možném pokračování smluvního vztahu. Tvrdil doslova, že jsem prostě „jejich“, dokud to nezaplatím a tečka. Pak jsem konstatovala já, mimo jiné, že je to pro mě hodně peněz a že je cena nepřiměřená a chci se jejímu placení vyhnout (důchodkyně – tehdy ještě tak naivní, že považovala 2000,- Kč za naprosto šokující a neuvěřitelnou výši „postihu“). Zeptala se, může-li mi poradit, jak z toho ven a také dokdy budu u žárovek a Comfort energy vázána. Odpověděl, že do května 2020. To byl další šok….Když ptáčka Šulcovou lapali – jinak mu zpívali….
To, že bych se placení 2000,- mohla vyhnout, kdybych to u Comfortu nějak vydržela napadlo MĚ. A řekla jsem to JÁ. Trochu znechuceně konstatoval, že tedy jako by to šlo, a že mi pošle papíry, které mám okamžitě/obratem podepsat všechny a všechny poslat zpět v připravené obálce. Tím že stvrdím stávající stav – tj že jsem stále u Comfort Energy a smlouva bude pokračovat, jako by se nic nestalo. Tvrdil, že můj obchodní vztah ke Comfort energy jako dodavateli el. energie jednoznačně stále trval, trvá a trvat bude. Nepřerušeně a pod stejným číslem a že požadované mnou podepsané dokumenty jen budou utvrzovat tento stav.!
Byla to tedy lež! A jejich podepsáním nejen že mi nastal nový výpovědní cyklus (tuším 3 let) u Comfort Energy, o čemž nepadlo ani slovíčko, ale mé přesvědčení – že jsem ne vztahu k ČEZ stále opečovávána Comfort Energy byla další lež a matení a mlžení.
Ale já jsem byla tímto tvrzením vašeho zaměstnance uvedena v omyl (úmyslně? Z neznalosti? Z drzosti? – vůbec bych se nedivila).
Takže jsem si z toho důvodně vyvodila A/ pevné přesvědčení, že mám u ČEZu vše v pořádku a B/ - byla přesvědčena – jak píšete vy sama – smluvní vztah s COMFORT Energy POKRAČUJE. NEPŘERUŠENĚ POKRAČUJE. Nebyla jsem ve skutečnosti u Comfort „jejich“ Lež jako věž, aby mě přiměly zaplatit 2000 za žárovky, když chci tolik moc k Innogy (o tomto mém úmyslu odejít k Innogy jsem se taky v telefonátu který probíráme, zmínila…
Nedivte se proto, že je to vaše vina, pokud jsem byla (a asi ještě stále jsem – Comfort energy není radno věřit, chybu má člověk udělat v oblasti důvěry jen jednou, pokud to jde) naprosto přesvědčena (vaším zaměstnancem), že mě do NOP uvedla Comfort energy.
Dokumenty jsem odeslala – i jak vy píšete – co nejdříve – šlo o zpětvzetí výpovědi a plnou moc. Byla jsem tak nezkušená a překvapená jeho nevybíravým verbálním jednáním, že mě na tomto postupu zarazilo jediné – že mi odmítal nechat kopie pro mou evidenci….
Atd Atd.
Nepřesností, „drobnůstek“ v kalvárii s Comfort energy šikovně vynechaných paní ombudsmankou je povícero. V jejím elaborátu třeba není ani zmínky o vymahačích, které si objednali a ani slůvko/náznak omluvy.
Stále trvám na své reklamaci a neoprávněnosti vymáhání poplatku 6050,- Kč a žádám o jejich vrácení na můj účet. Vím, že i rychle vracet umíte, když musíte/bojíte se – tak jsem přesvědčena, že to dlouho nepotrvá, tu částku mi poslat. Číslo mého účtu máte.
S pozdravem
Irena Šulcová.