#25704Neproplacení celé částky škody u havarijního pojištění

Znění stížnosti

Mám u Directu havarijní pojištění, koncem března došlo ke srážce se srnou a vznikla škoda na vozidle odhadnutá policií kolem 40 000 Kč (doložitelné policejním protokolem). Jelikož pojišťovna nemá v blízkosti bydliště smluvní servis, dali jsme vozidlo, po telefonické domluvě, k našemu opraváři. Faktura po opravě vozidla byla vydána na částku 33 657,-, ihned jsme všechny požadované dokumenty, včetně dané faktury odeslali pojišťovně a čekali na vyplacení pojistného.
O týden později byla částka na mém účtu, jednalo se ale jen o 18 269Kč, s 5000,- spoluúčastí jsme nedostali přes 10 000,- a navíc mi nepřišlo žádné vyjádření proč a jak... Po několika následných telefonických urgencí a vynaložení svého času a úsilí, jsme se daného vyjádření o vyplacení pojistného dočkali.
Samozřejmě, byl proveden, po poradě s paní operátorkou dané pojišťovny, následný nesouhlas skrz email a čekáme na přepočítání a nové vyjádření likvidátora pojistné události. Co je však důvodem, že sem píši tuto stížnost je, že k vyjádření a přepočítání částky zatím nedošlo a má trpělivost není bezedná.
Následovalo dalších několik telefonních urgencích, kdy jsme požadovali o spojení se s daným likvidátorem, abychom mohli vše vysvětlit, případně doložit možné chybějící údaje, byť jsme splnili veškeré požadované podmínky uvedené v prvním emailu, kde bylo vyjádření o přijetí a zaznamenání škodné události plus přiložený seznam dokumentů, které požadují. Naší snahu lze však zhodnotit jako neúspěšnou, k žádnému spojení nedošlo.
Mimochodem emaily od pojišťovny mi záhadným způsobem nepřicházejí, ačkoliv můj email mají správný (telefonicky ověřeno s paní operátorkou). Náhoda nebo úmysl? Raději se vyhnu spekulacím.
Má otázka však zní, proč nám bylo zamítnuto proplacení několika položek na faktuře, zdůvodněním bylo, že likvidátor při ohledání vozidla závadu neobjevil, neboli poškození neprokázáno. Dovolte mi se zasmát... Mám doma kopii zprávy, kterou likvidátor vyplňoval a všechny opravované poškozené položky (které jsou vyjádřeny jako neprokázané) jsou zapsány v protokolu jako určitě poškozené nebo možné poškozené. Navíc náš automechanik má všechny poškozené díly pro jistotu schované, je tedy možnost si je zajet vyfotit a zkontrolovat. Máme vše možnost doložit, dosvědčit a přesto čekáme na to, aby se touto událostí někdo opravdu zabýval. Copak chci tolik, stačí jen, aby pojišťovna dostála svému závazku vůči klientovi.
Každý náš telefonát je odmítnut slovy napište email a vyčkejte. Emailů bylo posláno mnoho, ale odpovědi se nedostavují. Požadavek o spojení se s někým kompetentním je nevyslyšen. A mě již dochází trpělivost. Mám samozřejmě po ruce právníka a jsem připravená vše rozšířit dál do medií a řešit. Můj čas je drahý stejně jako váš a opravdu mě nebaví se doprošovat svých peněz.

Produkt

Seat toledo, 5J3 7382,

Požadované řešení

Požaduji doplacení celé částky uvedené na faktuře od automechanika, ne jen její část.

---

Tweet

---