Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#25727Poškození zboží během reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

15 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
20.08.2018, před 6 lety

Vojtěch Kozel

Znění stížnosti

Na prodejně v Hradci Králové jsem reklamoval telefon Huawei P9Lite (selhal software - telefon se neustále restartoval). První reklamace byla zamítnuta z důvodu ponechání SIM karty v telefonu. Nebyla to pravda. SIM karta v telefonu nebyla a tuto skutečnost jsem měl i potvrzenou v příjemce. Telefon jsem obratem odeslal na druhou reklamaci. V obou protokolech o reklamaci bylo napsáno, že telefon je v nepoškozeném stavu. Druhá reklamace však byla zamítnuta z důvodu mechanického poškození špatným užíváním. Na pobočce Alza jsem si tedy telefon prohlédl a skutečně byl po reklamaci poškozený (rozseknutý rámeček v rohu telefonu). I když jsem ho Alze předával v nepoškozeném stavu a tuto skutečnost jsem měl zaznamenanou v předávacím protokolu, Alza odmítla převzít za poškození zodpovědnost. Bylo mi řečeno, že za poškození během transportu mezi prodejnou a servisem není Alza zodpovědná. Dále mi prodejce oznámil, že jestli chci, ať si jdu na policii. Telefon jsem odmítl po reklamaci převzít.


Produkt

Huawei P9lite HU2890a3c


Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že telefon byl ze strany Alzy nevratně poškozen a s touto mírou poškození bych už nikdy nedosáhl kladného vyřízení reklamace, požaduji vrácení peněz v plné výši nákupní ceny telefonu (6299 Kč).

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.9.2018 11:05, před 6 lety

Převzal-li prodávající věc k reklamaci, ručí za škodu způsobenou na věci během reklamace dle § 2944 občanského zákoníku. Ze zákona odpovídá za poškození, ztrátu nebo zničení věci, pokud ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku, při skladování věci nebo při jejím transportu. Prodávající by se této odpovědnosti zbavil jedině v případě, jestliže by prokázal, že by ke škodě došlo i jinak.

K prokázání stavu zboží v době jeho předání k reklamaci slouží potvrzení vydané prodávajícím (reklamační protokol). V případě, že se poškození projeví až během reklamace, musí prodávající přesvědčivě prokázat, že toto poškození nevzniklo během reklamace, ale že již existovalo v době předání. Pokud poškození vzniklo během transportu mezi prodejnou a servisem, je za způsobenou škodu odpovědný prodávající. Další informace k tomuto tématu je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3302/zadost-o-nahradu-skody-na-prevzate-veci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.9.2018 17:31, před 6 lety

Spotřebitel nám sdělil, že se případ podařilo vyřešit smírnou cestou. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.