#25780Reklamace ubytování a v postatě i stravování

Znění stížnosti

Zájezd jsme zakoupili prostřednictvím cestovní agentury "CAMPANA Tour - Liberec" se sídlem na adrese Pražská 7, 460 01 Liberec 3. Já sám jsem zájezd reklamoval u pořádající cestovní kanceláře, za kterou následně jednal její právník, sice loajální k CK, ale jinak velmi nespolehlivý a arogantní Mgr H.Pro co nejlepší informace nyní poskytnu korespondenci s CK.
Vážená paní Ch.,
je mi to líto, ale musím svůj mail začít tím, že letošní dovolená v resortu Royal Brayka Beach v Marsa Alam v Egyptě, byla od prvního dne velikým zklamáním, byla totiž nejhorší, jakou jsem ve svém životě zažil!!!
Kvalita pokoje 1xDBL+1EXBED BF*BEACH FRONT AI č. 1018 byla zcela nepřijatelná a neodpovídala ceně, kterou jsem zaplatil, viz. foto detailů (špína a plíseň) a proto jsem hned první den, požadoval výměnu pokoje. Vzhledem k tomu, že s delegátem A. M. nebyla dohoda možná, kontaktoval jsem, jak víte Vaši cestovní agenturu, kde jsem dovolenou zakoupil. Teprve po Vašem přispění a pomoci paní Ch. jsem se sešel s manažerem hotelu, který nám nabídl náhradní pokoj s označením „Standard room“, který byl alespoň čistý. V této situaci jsem následně požádal delegáta, který vystřídal v hotelu A. M. o potvrzení výměny pokoje, což se však ukázalo jako veliký problém. Nejprve se mne snažil přinutit k vyjádření a podpisu, že nebudu žádat kompenzaci za výměnu pokoje nižší třídy, což jsem samozřejmě okamžitě odmítl. Potom vše napsal jako mé vlastní prohlášení, ve kterém je pravdou pouze ta skutečnost, že k výměně došlo na mou vlastní žádost. Pokoj č.1168 ve 2NP kam jsme byli přestěhováni, není pokoj Deluxe Scaview, jak delegát píše, (což byl další úskok z jeho strany) ale jedná se o pokoj „Standard room“. Poptal jsem se ostatních klientů ubytovaných vedle nás, ve stejné budově, na stejném patře, v pokoji velikosti našeho, se stejným výhledem a jde skutečně o pokoj „Standard room“. Jako důkaz přikládám foto rezervace pana Martina Chládka a jeho přítelkyně Kristýny Strnadové, kteří jsou jedni z těch, kteří byli ubytováni vedle nás, jak jsem uvedl výše. Dokument jsem podepsal jen proto, že byl v té chvíli to jediné, co se dalo od delegáta získat jako důkaz toho, že jsem si celou záležitost okolo výměny pokoje nevymyslel a že se opravdu uskutečnila. Jinak se ještě vrátím k delegátovi, A. M. = arogance, namyšlenost, (kdy ho dokonce i personál v recepci nazývá arogantním idiotem, se kterým si neví rady) neochota až nepřátelství ke klientům, pokud zrovna neprojeví ochotu odkoupit si od něho předražené léky (viz. Foto) a tel. karty s daty. Jde o delegáta cestovní kanceláře, nebo o dealera? Např. Paní se omluví za předčasný odchod ze schůzky s delegátem s tím, že má na pokoji malé děti a delegát na ni začne doslova řvát, tak si běžte, nikdo Vás nedrží. 95% klientů našeho turnusu prohlásilo, že si na tohoto „delegáta“ budou stěžovat.
Další smutná stránka dovolené, byla strava rádoby „all inclusive“ která je na výrazně nižší úrovni, než polopenze v jiných destinacích
Z popisku hotelu : All Inclusive: 10.00–23.00, zahrnuje snídaně, obědy a večeře formou bufetu, během dne lehké občerstvení, instantní kávu, čaj, odpolední zmrzlinu, neomezené množství rozlévaných nealkoholických nápojů (džusy – ne z čerstvého ovoce) a místních alkoholických nápojů (víno pouze během oběda a večeře). Lze čerpat v místech a časech určených hotelem.
Forma bufetu na celém světě vždy znamenala, že si klient dá na talíř na co má chuť, v množství dle vlastního uvážení.
V tomto hotelu to bylo možné pouze u něčeho, pokud se však jednalo o maso, to přidělovali kuchaři u pultu, nebo venkovního grilu, kdy milostivě dali na talíř např. kuřecí křídlo a když jste dali najevo, že to není porce pro dospělého člověka, vztekle Vám doslova jak psovi hodili na talíř ještě jedno a možná dobře, že jejich komentáři u tohoto počinu jsme v arabštině nerozuměli. Hygiena v jídelně, stoly a židle? Jedna velká katastrofa!!!
Během dne lehké občerstvení? To byla vskutku kuriozní a směšná záležitost, když na pult v místnosti nad jídelnou dali doslova zbytky od snídaně o které nebyl zájem, ale mohli jste dostat kávu od personálu, který se tvářil, jako kdybyste mu právě snědli jeho vlastní oběd. 
Celkové hodnocení personálu hotelu je takové, že na jednoho ochotného a příjemného, připadá deset nepříjemných a neochotných. Jen v jednou jsou všichni zajedno a to jsou jejich vždy a všude natažené ruce na dolary. Při odletu požadovali dát kufry v 03.00hod před pokoj, kde je však zanechali, museli jsme si je potom rychle přinést a naložit do autobusu, údajně zde nikdo nebyl, na což nás však nikdo neupozornil.
Další smutná záležitost byla, že hotel byl z velké části obsazen turisty z Polska, kteří se zde opíjeli a bez ustání okrádali ostatní klienty, čímž jsou ostatně pověstní na celém světě. Brali boty, osušky, trička, šnorchly a brýle. Jedu na dovolenou a obtěžuje mne skutečnost, že musím u bazénu i na pláži vše po celý den hlídat. Jednu Polku jsem osobně viděl, jak krade u vedlejšího slunečníku českých turistů, ale nic nevrátila, lhala nám do očí. V recepci tyto případy odmítali řešit a v tom vidím problém, že jim vše procházelo.
Úplně na závěr však i něco pozitivního a to jsou animační programy pro děti, které vedou Nouri, Mido, Brauwny a Reco a které si naše dcera velmi užila a neustále na tuto čtveřici v dobrém vzpomíná.
Zároveň chci ještě v dobrém zmínit celou posádku na letu QS 1223 (RMF/PRG) na zpáteční cestě do Prahy. Milá a příjemná letuška a stejně tak i příjemný a ochotný steward a vysoce profesionální a bezchybný výkon pilota.
Omlouvám se, ale toto hodnocení se nevztahuje na let QS 1222 (PRG/RMF)
V Liberci dne 25.08.2017
S pozdravem
Zdeněk Vágner


Vážený pane Magistře,
v žádném případě nemohu souhlasit s Vaším rádoby vysvětlením ohledně mé reklamace. Sice chápu, že se snažíte být na straně Vašeho klienta, který Vás platí, ale měl by jste být objektivní a hlavně uznat fakta, která jsou nezpochybnitelná. Velmi mne uráží Vaše vyjádření, ohledně fotografií z hotelu a údajných pochybností, kde, kdy a kým byly pořízeny!!! Nechápu, jak si takové nařčení vůbec můžete dovolit. Dále, pokud jde o kvalitu hotelu a služeb, řeknu Vám jen tolik. Věřte, že jsem necestoval tento rok do zahraničí poprvé a jsem si samozřejmě vědom rozdílů v kategorizaci hotelů v Evropě a Egyptě. Nicméně hotel, který se na oficielních stránkách prezentuje čtyřmi až pěti hvězdičkami, není hotel střední kategorie jak uvádíte a hlavně by měl splňovat určité hygienické normy a neměl bych na pokoji nocovat s něčím takovým, jako jsou švábi!!! Pokud jsem souhlasil s výměnou pokoje za standardní, bylo to pod tlakem a jen z důvodu velmi špatné komunikace, neochotě a aroganci delegáta „CK EXIM TOURS“. Projevuji tímto velké pochopení a vstřícnost pro Vašeho klienta, když v této chvíli požaduji pouze vrácení příplatku za pokoj deluxe front view ve výši 8.780,-Kč. Pokud však peníze nebudou ve lhůtě dvou týdnů převedeny na můj účet č.ú. X/Y u Raiffeisenbank, bude Vás kontaktovat můj právní zástupce Mgr. L. T. R., protože se budu spravedlivého rozhodnutí domáhat soudní cestou a to budu požadovat kompenzaci v poněkud jiné výši.

S pozdravem

Zdeněk Vágner



PS – z následujícího vyplývá, že se jedná o klamavou reklamu/klamání spotřebitele!
Exim uvádí tyto typy ubytování:
pokoj standard
a za příplatek:
de luxe
a de luxe beach front, který jsme si zaplatili.
https://www.eximtours.cz/hotelpopis.jsp?ZID=RMFRBRL17

Na oficialnich stránkách hotelu je však uvedeno, že v hotelu jsou tyto kategorie:

http://www.braykaresorts.com/royal-brayka/index.html
z čehož vyplývá, že kategorie beach front, blíže k moři, není de luxe....
Kdyby toto bylo uvedeno v popisu hotelu u Eximu, kategorii pouze beach front bychom si nevybrali.

Požadované řešení

Finační kompenzace dle Frankfurtské tabulky slev za špinavý pokoj se švábi a koupelnou spadající do kategorie ubytoven pro nepřispůsobivé slevu ve výši 50 % z ceny zájezdu