| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Objednala jsem si přes internet s přítelem, jako spotřebitel, zárubně. Dopravu zajišťoval prodávající prostřednictvím Top Trans.
Dne 15.6. jsme od přepravní služby převzali zárubně, které byly promáčknuté, vše jsme nafotili. Volali jsme téhož dne na TT, kde nám řekli, že reklamaci musí provézt prodávající jako objednatel dopravy. Obrátili jsme se hned na prodávajícího (e-mail), vše mu sdělili, poslali fotky a zároveň jsme ho požádali o zadání zárubní stejných parametrů do výroby a o důkladnější zabalení, alespoň do bublinkaté fólie a pokusili jsme se tedy tímto domoci našeho práva na dodání zboží dle sjednané jakosti a bez vad -NOZ § 2085 an.
Prodávající nám odpověděl, že nebylo poškození zaznamenáno do přepravního listu a pokud zárubeň měla vady, neměla být přebírána.
Jsme toho názoru, že prodávající porušil ustanovení NOZ vztahující se ke koupi movité věci (§2095, 2097, 2099 NOZ). V souladu s § 2106 jsme požádali o dodání nové věci bez vady. Prodávající své povinnosti nedostál.
Děkujeme
Zárubně - ZAKO H 110 DV 800 P PO
Rádi bychom, aby prodávající odstranil vadu dodáním nové věci nebo aby nám vrátil peníze a my mu vrátíme zboží a dojde tedy k odstoupení od smlouvy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Je-li reklamace uplatněna do 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku by měl provést prodávající, měl by zejména prokázat, že poškození nevzniklo v průběhu přepravy, pokud existují indicie, které tomu napovídají.
Za důkaz opaku nelze považovat potvrzení přepravce o tom, že zásilka byla předána v pořádku. Takovýto doklad má při současné praxi v naprosté většině případů maximálně charakter potvrzení neporušenosti vnějšího obalu zásilky, což k prokázání toho, že zboží bylo předáno v pořádku, rozhodně nedostačuje.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitelka možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost nám ke stížnosti zaslala následující vyjádření:
"Dobrý den,
se zákazníkem ( panem Fenclem ) naše obchodní oddělení vyřídilo reklamaci zárubně tak, že družstvo převezme vadnou zárubeň a vyplatí zákazníkovi po jejím převzetí kupní cenu zárubně a případné další náklady s tímto spojené, pokud je zákazník bude uplatňovat.
Reklamaci u družstva však uplatňoval pan Fencl, ale u Vás na dTestu ji uplatňuje paní Tauschová.
Zákazník dosud zárubeň družstvu nepředal. Čekáme tedy za reakci zákazníka."
Stížnost přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla reagovat.
Vyjádření dTestu
Společnost nám sdělila, že zákazník dodal zárubeň zpět, takže mu byly zpátky odeslány peníze.
Stížnost opět přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla informaci potvrdit a stížnost uzavřít.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
