Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#25823Špatná komunikace, dlouhá dodací lhůta - zásilka CY407868848DE

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 9 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.08.2018, před 6 lety

Taťána Fialová

Znění stížnosti

Dne 13.8.2018 mi byly zaslány 2 balíky z Německa. Jeden z nich byl doručen 15.8.2018, druhý je stále někde na cestě (23.8.2018 večer). Dle historie zásilky 17.8.2018 zásilka nebyla doručena, údajně byl dohodnut jiný termín (nevím jaký a hlavně s kým).
Dále údajně 20.8.2018 měla být zásilka doručována, měla jsem telefonát, který jsem však nepřijala a když jsem volala, nikdo mi telefon nevzal a již se nikdo neozval,od té doby žádný telefonát, žádná SMS a žádné oznámení ve schránce.
20.8.2018 12:19 Zásilka nebyla doručena z důvodu nezastižení adresáta - nemožnost zanechat oznámení - schránka je zřetelně označena a doma byl přítel, pohyboval se na zahradě, určitě by reagoval na auto.
22.8.2018 10:35 Zásilka nebyla doručena z důvodu nezastižení adresáta - zanecháno oznámení - opět přítel byl doma, ve schránce opět žádná zpráva.
23.8.2018 - žádné doručení ani pokus, přestože jsem telefonovala na infolinku ppl.
Zajímalo by mě, proč telefonicky nebo SMS zprávou nemůže být předem domluveno předání zásilky a kde se zásilka v současné době nachází...
Děkuji Fialová Taťána


Požadované řešení

Žádám o doručení zásilky.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.9.2018 10:42, před 6 lety

Co se týká nesplnění povinnosti dodat řádně dle zasílatelské smlouvy v deklarovaném termínu, bylo by nutné namítnout skutečnost, že se zasílatel nepokusil zásilku dodat a tím porušil povinnost ze smlouvy, kterou má uzavřenou s odesílatelem, který by mohl vadné poskytnutí služby reklamovat.

Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelem odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.11.2018 11:25, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.