#25824Nedodání vstupenek a nevrácení peněz za neposkytnutou službu

Znění stížnosti

Dobrý den,
Na portálu Viagogo.com jsem si dne 29. 5. 2018 koupila 2 lístky na Eminema, který se konal 10. 7. 2018 v Hannoveru. Za oba lístky jsem zaplatila 13.614,- kč (514,02 eur). Lístky mi ale domů nepřišly. Když jsem po nich začala pátrat, zjistila jsem u dopravce UPS, že se přes týden nehnuly z místa, a visí v německém depu, přestože mě firma viagogo mailem informovala, že mám lístky ve schránce, nebo u sousedů (což mi přijde docela nehorázné dát balíček v této hodnotě někomu jinému než adresátovi). Obrátila jsem se tedy na firmu UPS, která sama uznala, že se lístky ztratily, a že budou o věci informovat Viagogo.com.

Dne 27. 6. 2018 jsem obdržela od Viagogo.com tyto maily.

13:33 (v překladu)
Milá Petro,
Po šetření jsme byli od kurýrní společnosti informováni, že vaše vstupenky byly ztraceny. Vzhledem k tomu, že jste nadále pokrytí zárukou viagogo, pokusíme se najít náhradní lístky, které vám nebudou mít žádné dodatečné náklady. Až budeme mít k dispozici vstupenky, budeme vás okamžitě kontaktovat.
Nemáme-li být schopni najít vhodnou náhradní lístky včas na akci, poskytneme vám plnou náhradu.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Používáme světové dodavatelské společnosti, abychom zajistili, že vstupenky dostanou kupující včas na události a selhání dodávky jsou extrémně vzácné

15:37
Je nám velice líto, ale prodejce nebyl schopen vstupenky dodat podle Vaší původní objednávky.. Vaši platební transakci jsme proto zrušili a vrátíme Vám plnou cenu ve výši €514.02.
Vrácení peněz provedeme stejnou platební metodou, jakou jste původně použili za účelem nákupu vstupenek. Vrácení peněz na Váš účet proběhne do 10 dní (včetně).
viagogo je internetová platforma, díky níž mohou prodejci vstupenek oslovit zákazníky. Prodejci vstupenek mohou být jak jednotlivci s volnými vstupenkami, tak mezinárodní pořadatelé akcí.
V případě, kdy prodejce není schopen vstupenky, které inzeroval k prodeji, dodat, zasáhneme a pokusíme se Vám najít náhradu srovnatelnou z hlediska kategorie a ceny. I navzdory našemu maximálnímu úsilí může výjimečně dojít k situaci, kdy podobná náhrada není k dispozici. V takovém případě nedostane prodejce zaplaceno a zákazníkům vrátíme peníze v plné výši.
Kromě vrácení peněz v plné výši Vám během následujících 72 hodin jako omluvu zašleme dárkový kupón, který budete moci využít při Vašem dalším nákupu na stránkách viagogo. Tento kupón zašleme na Vaši e-mailovou adresu spolu s informacemi o výši kupónu a jak jej použít.
Děkujeme Vám za Vaši spolupráci a porozumění a omlouváme se za potíže, které tato situace případně způsobila.

Žádné peníze ale nepřišli. Proto jsem Viagogo kontaktovala znovu (24. 7. a 26. 7.), odpovědi stále stejné: děkujeme, že jste se ozvala, věc ihned prošetříme. Ale opět se nic nedělo. 9. 8. 2018 jsem jim napsala, že situace už začíná být nepříjemná a pokud se včas nevyřeší, obrátím se na ČOI. 10. 8. mi odpověděli, že peníze odeslali a budou na mém účtu do pěti pracovních dnů. Marně jsem se radovala, je 23. 8. 2018 a můj účet zeje prázdnotou. Prosím, už jsem úplně bezradná. Dnes jsem dokonce zjistila, že mi nepomůže ani ČOI, protože firma Viagogo nemá sídlo v EU. Mám vůbec ještě nějakou možnost dostat peníze zpět? Moc vás prosím o pomoc.

Produkt

Akce: Eminem, Vstupenka/y: Sekce Front of Stage 2, Řada , (2 Vstupenka/y), Místo konání: Messegelände, úterý 10. července 2018, 19:00

Požadované řešení

Získat své peníze zpět.

---

Tweet

---