Společnost


Albert Česká republika, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:182
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Toto skore je založeno na 2 stížnostech.

#25828Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

10 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
24.08.2018, před 6 lety

luděk kovář

Znění stížnosti

Dne 16.4.2018 zakoupeny boty na prodejně v Ostravě, CHEROKEE 2 1/18
cena 999 Kč

i přes malé používání praskly podrážky na obou dvou botech v páru stejně.
100% problém výrobku - prasklé podrážky - a tím pádem deformace vnitřní části boty.

reklamece 2404 ze dne 5.8.2018

16.8.2018 ..... neuznaná reklamace, z důvodu že těch vad je více a proto
ta podstatná která vznikla - prasklá podrážka vyvolala i další závady v botě a trvám na tom že se jedná o nekvalitní výrobek
s nárokem na reklamaci / vrácení peněz a nebo výměna výrobku za nový kvalitnější/

co jsem podnikl - jelikož na teto prodejně je to již druhý případ s problémem kdy podrážky nemají správné vlastnosti spojil jsem se s redakcí
černé ovce a chci daný problém řešit dále.

Kovář


Produkt

2149291, cherokee 2 2/18, 1ks, č. bonu 140778, cena 999kč, prodej 16.4.2018


Požadované řešení

dané zboží se nedá opravit

věřím že se jednalo jen o jeden výrobek který neplnil své kvality a souhlasím s výměnou za nové
V případě že tento problém se vyskytl u více bot dané značky žádám o vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.9.2018 14:07, před 6 lety

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Společnost AHOLD Czech Republic, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním, případně soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.