#25875Hospitalizace v nemocnici, rozbité zrcadlo, špatné ubytování

Znění stížnosti

Dobrý den, reklamuji dovolenou v období od 21.7.-28.7.
Egypt - Hotel Palm Royale Soma Bay

exim na call centru - rezervace úspěšně, následně další den rezervaci zrušili, i když ji předchozí den potvrdili. Další rezervace úspěšná,avšak chtěli zaplatit 100 000, do 15:00 termín splněn,ale rezervace na dvě osoby, i kdyz jsem od zacatku pozadoval rezervaci na 1 osobu, abychom meli pokoje vedle sebe. prijeli jsme kolem 7 hodiny rano dalsi den,dehydrovani,na ceste se o nas nikdo nepostaral, i kdyz bylo allinclusive.

Dostali jsme dva pokoje, ktere nebyly u sebe, mel jsem pozadavek, aby byly pokoje blizko sebe. Kvalita strasna.

Ubytování - výhled na moře nebyl, špína, prach, smrad, 2 dny nám trvalo, než jsme si zajistili nový pokoj, neodpovídá 5 hvězdám.

Stravování - nedostatečné, neustálé křeče i po dovolené a nyní hospitalizace v nemocnici, zvracení, křeče, vnitrni krvaceni. Nízká kvalita potravin a nedostatečný pitný režim. Pitný režim na vyžádání nám nebyla doručena voda, v egyptě, kde je 40 stupnu. Měl jsem ledvinové kameny, upozorňoval jsem minimálně 2x každý den personál na zdravotní komplikace, nevyšel mi nikdo vstříc, ani delegát. mel jsem na miste ledvinovou koliku, na recepci me nechteli prepojit na delegata, reseno algifenem - prasek proti bolesti. Formular na miste sepsat nechteli, delegat me rekl,ze zadny reklamacni formular nemaji, ani protokol o vzniklych skodach.

Problémy s personálem - předposlední den nás personál nařkl z rozbitého zrcadla, minimálně 3 dny strávené na recepci neustálým řešením ohledně ubytování. Ohledně rozbitého zrcadla nám volal delegát, který nám řekl, ať ho zaplatíme, i když jsme nic nerozbili. Delegát nám dále sdělil, že když nezaplatíme zrcadlo, neodletíme a nebudou nám kompenzovány letenky.

Čistota hotelu - 5 hvězdičkový hotel, vse lepkave na dotek, špína, ve výtahu listí a hlína, na vše jsme se báli sáhnout, prach, ve vaně bahno. vyhled na more zadny, i kdyz byl zaplaceny.

Fotky z dovolené mohu dodat, potvrzení a lékařské posudky také.

Produkt

kvalita pokoje, výhled na moře, zdravotní komplikace (ledvinova kolika, hospitalizace v nemocnici krece z jidla), rozbité zrcadlo

Požadované řešení

Požaduji za přiměřenou vzhledem k vadně poskytnutým službám a nedostatecneho upozorneni na rizikovou lokalitu, na dane služby od cestovní kanceláře exim tours dle všeobecných podmínek účasti na zájezdech slevu z ceny zájezdu nebo vracení poměrně nebo plne refundace.
Požaduji místo nabízeného voucheru finanční kompenzaci za způsobený stres a zkrácení dovolené v podobě slevy ze zájezdu či plné refundace.

---

Tweet

---