| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
48%
52%
Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, kam mohu poslat stížnost na Mall, protože ve čtvrtek bylo na Vašich webových stránkách uvedený termín doručení zítra u mě, pokud si vyberu místo odběru na Uložence a né doručení domů. Objednávala jsem věci pro své nemocné děti a proto jsem využila Vašeho rychlého dodání a byla jsem zklamaná. Za prvé mi zboží nebylo doručeno do druhého dne a hlavně to trvalo tři dny a až dnes mám své zboží na Uložence. Jak je možné, že uvádíte klamavou nabídku, kterou nezvládnete poskytnout? Prosím o vyjádření a kompenzaci.
Předem děkuji za pochopení
Daniela Zajícová
Fisher price sedátko, zvlhčovač vzduchu
Čekala bych nějakou kompenzaci, buď ve formě nějakého slevového kuponu či dárkové poukázky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla avizovaná služba doručení zboží poskytnuta ve sjednané kvalitě, jedná se o porušení smluvní povinnosti ze strany společnosti. Pokud společnost porušila svou smluvní povinnost, mohl by spotřebitel žádat náhradu škody, která mu v souvislosti s porušením smlouvy ze strany společnosti vznikla.
Kdyby společnost slibovanou službu vůbec neměla v úmyslu poskytnout a celá akce měla sloužit pouze k nalákání zákazníků na její služby, mohlo by takové jednání naplňovat znaky tzv. vábivé reklamy, která je zakázanou obchodní praktikou.
Vábivou reklamou se rozumí situace, kdy prodávající nabízí ke koupi výrobky nebo služby za určitou cenu, aniž by zveřejnil důvody, na jejichž základě se může domnívat, že nebude sám nebo prostřednictvím jiného podnikatele schopen zajistit dodávku uvedených nebo rovnocenných výrobků nebo služeb za cenu platnou pro dané období a v přiměřeném množství vzhledem k povaze výrobku nebo služby, rozsahu reklamy a nabízené ceny.
V takovém případě by bylo třeba jednání obchodníka nechat posoudit krajským živnostenským úřadem, který je v tomto případě kompetentní vyhodnotit, zda se společnost dopustila klamavé obchodní praktiky dle přílohy 1 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele a případně uložit ve správním řízení pokutu.
Vážená paní Zajícová,
děkujeme za zaslaný podnět a je mi líto, že jste nebyla spokojena s nákupem a následným doručením.
Abychom mohli prověřit podmínky, které byly v rámci Vaší objednávky ohledně doručování, poprosila bych Vás o uvedení čísla Vaší objednávky.
Následně zkontrolujeme veškeré podklady a budeme Vás informovat s vyjádřením.
V případě, že z naší strany nedošlo k dodržení avizovaného termínu, budeme Vám samozřejmě dané prodlení kompenzovat.
Děkuji a přeji hezký den.
S pozdravem,
Kristina Draštíková
overeno@mall.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
