#25937Neuznaná reklamace - nefunkční trouba-doplatek za vyměněnou troubu

Znění stížnosti

Zakoupila jsem troubu Mirakulos v červnu 2018 v akci za 9 990 Kč. Trouba přestala po 20 minutách péct a na displeji se mi objevilo F103. Technik mi řekl, že bohužel je trouba nefunkční a že mi jí vymění za jinou. Podepsala jsem papíry a napsala reklamaci také na reklamační oddělení Ikei. Ozvali se mi několikrát s tím, že si mám vybrat jinou troubu, jelikož tato se přestala vyrábět a úplně ta stejná trouba /stejný design i funkce/ se začala jmenovat Anratta, tak jsem si jí vybrala. Cena trouby je 11 990 Kč. Bylo mi řečeno, přestože nevím přesně kdy, nenapadlo mě si to zapsat, že mi doplatek za stejnou troubu nebudou počítat. Na reklamační lince se ozývá stále někdo jiný a tak už v tom mám chaos, že doplatek zaplatit musím. Nyní jsem dostala vyjádření i písemně. Obrátila jsem se na Českou obchodní inspekci, protože si myslím, že je to neoprávněné a že by trouba měla být stejná a čekám na vyjádření. Mám bohužel montáží od Ikei poškozenou i mikrovlnnou troubu a novou dlažbu v kuchyni. Nemám sílu se dohadovat a tak jsem si vybrala, aby měl zamítač Ikei klid jinou troubu levnější, přestože si myslím, že je to neoprávněné.

Produkt

trouba Mirakulos - výměna za troubu Anratta - zamítnuto z důvodu nesouhlasu s doplatkem

Požadované řešení

Chtěla bych odpustit doplatek a mít funkční troubu, kterou jsem si přála.

---

Tweet

---