Společnost


Helvetia Apotheke d.o.o.
Počet nahlášených stížností:258
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
85%
15%
Toto skore je založeno na 118 stížnostech.

#25949Zasílání léku Helvetia Apotheke

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 1 den 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
30.08.2018, před 6 lety

Soňa Musilová

Znění stížnosti

dobrý den, žádáme o zrušení zasílání léků
tatínek je starší člověk, nedopatřením telefonicky souhlasil se zasíláním,2x zásilku odmítl a zaslal zpět
kod 21069092CZ
jméno Koudelka Antonín


Požadované řešení

zrušení zasílání ,nezasílat,děkujeme

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.8.2018 10:10, před 6 lety

Od kupní smlouvy uzavřené po telefonu je možné odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od převzetí prvního balíčku, v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Vzor odstoupení od smlouvy uzavřené po telefonu je možné nalézt na webové adrese https://www.dtest.cz/clanek-3283/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-uzavrene-pres-internet-ci-po-telefonu. Po uplynutí této lhůty je možné dalšímu plnění zamezit výpovědí smlouvy. V případě výpovědi je třeba splnit veškeré smluvní povinnosti až do účinnosti této výpovědi.

Podle Všeobecných obchodních podmínek (VOP) společnosti Helvetia Apotheke je každých 20 dní kupujícímu zasíláno nové zboží, a to až do doby, kdy kupující smlouvu vypoví. Výpověď je dle VOP možné zasílat na kontaktní adresu zákaznického oddělení: Helvetia Apotheke, P.O. Box 49, 28002 Kolín 2.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
30.8.2018 10:21, před 6 lety

Dobrý den,

pokud pan Koudelka zásilky nechtěl, měl ihned zavolat na zákaznické oddělení, kde by se zasílání zrušilo a nic bychom neposílali. Vzhledem k tomu, že se nám druhá zásilka vrátila až 28. 8. 2018, byla dne 19. 8. 2018 odeslána další pravidelná zásilka, pokud o ní nemáte zájem, vraťte nám ji prosím zpět na naši adresu: Helvetia Apotheke, P.O. Box 49, 28002 Kolín 2.

Pravidelné zasílání je zrušené, jakmile se nám vrátí poslední zásilka s VS 8999966004 bude vše v pořádku.

Pro tyto běžné zákaznické požadavky prosíme příště kontaktujte rovnou zákaznický servis a nikoliv dTest.

S pozdravem

zákaznický servis
Helvetia Apotheke

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.9.2018 17:50, před 6 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
2.10.2018 08:27, před 6 lety

Soňa Musilová

dobrý den, a souhlasíme se zrušením, již jsme zboží vrátili ,doporučeně zpět,
děkujeme Koudelka

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
2.10.2018 09:26, před 6 lety

Dobrý den,

potvrzujeme, že k dnešnímu dni na zákaznickém účtu pana Antonína Koudelky neevidujeme žádnou pohledávku a jeho údaje jsou vymazány z aktivní zákaznické databáze.

S pozdravem

zákaznický servis
Helvetia Apotheke

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.11.2018 08:14, před 6 lety

Opět žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.12.2018 11:30, před 6 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.