#25978Neuznaná reklamace zájezdu

Znění stížnosti

8.2. 2018, jsme si objednali a 9.2.2018 zaplatili zálohu u
cestovní kanceláře Fischer, na letní dovolenou, Mallorca,The Sea Hotel, od 3.7. - 10.7.2018, s odletem 3.7. v 04:45. Toto je oč tu běží. Zárověň jsme tímto obdrželi i takto definované potvrzení zájezdu. Vše jsem řešil přes internet a následně tel. s pí. Jitkou Maršálkovou, CK Fischer Liberec. Následně po doplacení zálohy, dne 26.6. jsme obdrželi přes internet, pokyny k odletu, kde jsem v potvrzení o zájezdu objevil, jiné údaje o odletu. Přesně řečeno, den stejný 3.7.2018, ale čas se diametrálně posunulaž na 18:05. To je o 13 hod. a 20 mi. Jinými slovy, přišli jsme jeden celý den u moře, to zaprvé, snídaní, oběd a vše co zahrnuje All inclusive. Cca za dva dny jsem došel osobně do pobočky, a dožadoval se vysvětlení. Paní Maršálková bohužel nebyla, tak se mě ujala jiná kolegině. Přes veškěrou snahu, jsem nedostal adekvátní odpověď. Přepravce jim zrušil let, a tak byli nucení upravit nám odlet. Podle podmínek na to mají nárok. Takže bez omluvy, bez kompenzace, prostě nic. Protože jsem byl opravdu rozčílen, takovým přístupem, ještě ten den jsem volal na linku D-testu, kde jsem dostal potřebné informace, k sepsání reklamace. 2.7.2018 jsem rekl. doporučeně odeslal. Odpověď přišla 23 nebo 24.7.2018.
Stručný výtah - CK vychází z podmínek pro cestující, katalogových informací, reklamačního řádu, které jsou nedílnou součástí cest. smlouvy, kterou jsem podepsal a souhlas s ní. První a poslední den zájezdu je určen k přepravě nikoliv k vlastní dovolené. Nelze vycházet z toho že se odlety uskuteční dopoledne a zpátečnílety večer. Odlety a přílety se mohou uskutečnit v kteroukoliv dobu, jak v ranních, tak v denních nebo nočních hodinách. Jinými slovy, to co Vám CK prezentuje při podpisu smlouvy, není závazné ani důležité. Zaplať klinte, ty musíš, CK nikoli. Pro mě je nepřijatelné, týden před odletem provádět storno zájezdu, hledat jinou dovolenou, a spíše než pohoda a klid na přicházející dovolenou, máte stres a nervy.
Takto si nepředstavuji dovolenou All inclusive u žádné CK.

Produkt

Letní dovolená u CK Fischer, od 3.7.2018 - 10.7.2018, Mallorca, oblast C´an Picafort, The Sea Hotel by Grupotel ****, č.smlouvy 70022397, cena 22.361,- Kč, na osobu, záloha zaplacena 9.2.2018, doplatek zaplacen 3.5.2018,

Požadované řešení

Pro nás bylo jedním z hlavních důvodů, proč jsme si vybrali CK Fischer, právě ten ranní let, kdy jsme předpokládali, "jeden den-12 hod na víc".
U reklamace dovolené, mi jako odpovídající reakce CK, příjde písemná omluva s odpovídající finanční kompenzací. To znamená něco navíc, co by klienta důstojně odškodnilo a přimělo ho, vrátit se ještě k této CK.
Požaduji vrátit 1 500 Kč na osobu, zájezd byl pro dvě osoby, celkem tedy 3 000,- Kč písemnou omluvu, a poukaz na slevu příštího zájezdu ve výši 20% pro dvě osoby. Jako jasný signál CK, že mají zájem o narovnání vztahů a uznávají reklamaci jako oprávněnou.

---

Tweet

---