| Počet nahlášených stížností: | 606 |
| Z toho za letošní rok: | 66 |
| Stále v řešení: | 19 |
63%
37%
Dobrý den, chtěkla bych poukázat na velmi špatnou kvalitu služeb v chebském Kauflandu. trvá to již delší dobu a je to stále horší. Prázdné regály, neodpovídající nacenění zboží, v době akce zboží není v regálu ve čtvrtek, natož další dny, na dotazy, kdy bude naskladněno jsou zákaznící odkazování na další den , ale zboží opět není. Spousta zboží z letáku není vůbec, jsou chybně dané celdulky s cenou. Ovoce zelenina shnilé, natlučené, nekvalitní. Např. cibule již v den nákupu je uprostřed hnědá, shnilá, z 1kg min. půlku vyhazuji. Evidentně je spousta ovoce a zelenina chlazeno ne-li mrazeno a následně dáno na obchod. Nevím, zda se toto děje i v jiných prodejnách, ale byli jsme nyní na dovolené na Moravě, zavítali do Kauflandu v Hodoníně a nestačili se divit, to samé pak v Berouně. Všude plno zboží, regály plné, všeho dostatek. Nikde ani mezerka mezi zbožím. V chebském Kauflandu máte např. v jogurtech mezery min. 50cm i více, regály zejí prázdnotou.Odpovědí je, že je málo lidí a nestíhají zakládat zboží. Chebský Kaufland je opravdu velmi špatná vizitka celého řetzězce. Není to jen můj dojem a zkušenosti, nadávají zde všichni, kdo tm jezdí nakupovat, že to jde od 10 k 5. nevím, co se stalo s touto prodejnu, protože dříve bylo vše v pořádkui, toto trvá cca 2 roky. Stále jsem doufala, že se vše upraví, ale jelikož se toto nestalo, rozhodla jsem se napsat tuto stížnost.
zákaznický servis
Kontrola, zjištění, proč se kvalita služeb a zboží zhoršila a podniknout patřičné kroky k její nápravě.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě podezření na nízkou kvalitu potravin doporučujeme spotřebiteli, aby podal podnět Státní zemědělské a potravinářské inspekci, která je dozorovým orgánem v oblasti kvality potravin.
Nabídka zboží, která je tvořena i cenou u něj uvedenou, je pro obchodníka závazná. Pokud jinou cenu uvádí a jinou účtuje, dopouští se klamavého jednání a je právem spotřebitele dožadovat se rozdílu v ceně zaplacené navíc.
Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy a přímo použitelným předpisem Evropských společenství spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. Informace o ceně nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti. Dozorovým orgánem je v této oblasti Česká obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Vážená zákaznice, děkujeme za Váš podnět.
Rádi bychom ho s Vámi dořešili k Vaší spokojenosti. Nebude-li Vás to obtěžovat, kontaktujte nás prosím na naší bezplatné zákaznické lince 800 165 894 nebo e-mailem na service@kaufland.cz.
Zákaznické centrum, Kaufland Česká republika
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66323 stížností |
| Za měsíc | 406 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
