Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#26020Neoznámení uložení zásilky na poště

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

25 minut 5 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
03.09.2018, před 6 lety

Martina Borsiczká

Znění stížnosti

Doručovatel, údajně pan Purdeš, mě neinformoval o tom, že zásilky - LF53645248CN a LF536069145CN - byly z důvodu nezastižení příjemce uloženy na poště, a to jak lístkem ve schránce, tak ani sms či emailem, ačkoli tyto informace byly dostupné. Jednalo se o balíčky předem hrazené a to nemalou částkou. Již jsem neobdrželo zásilku, ačkoli při online sledování je uvedeno doručena - to ovšem pravděpodobně není chyba pošťačky, ale lidí v domě, kteří balíček pravděpodobně zcizili. Problém vidím hlavně u balíčků, které nejdou sledovat a tak se nedozvím že byly na poštu uloženy, to mi přijde naprosto nehorázné.


Produkt

LF53645248CN LF536069145CN


Požadované řešení

Žádám především, aby se to již neopakovalo, jelikož vím že s tím stejně nic neuděláte.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.9.2018 09:53, před 6 lety

Podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.