Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#26048Neuznana reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 2 dny 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.09.2018, před 6 lety

Anna Nouzakova

Znění stížnosti

Dobry den, pred 3 tydny jsme si zridili sluzbu O2 TV, avsak hned pri spusteni set top boxu jsme zjistili, ze se seka. Pristroj jsme jiz 2x reklamovali na prodejne O2 a jiz 2x nam jej vratili s tim, ze zavada se neprojevila. Zapujceny set top box vzdy funguje v poradku. Kolikrat musime pristroj reklamovat, aby nam byla reklamace uznana a obdrzeli jsme fungujici set top box? Verte, ze neni nasi zalibou s tim porad nekam behat. Prosim, vyhnete se radam typu restart nebo reboot, zkouseno uz tak 1000x. Dekuji.


Produkt

O2 TV NG STB (FSTB.O2TVNGSML.Z3)


Požadované řešení

Vymena set top boxu za novy fungujici kus, uznani reklamce

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.9.2018 08:53, před 6 lety

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
5.9.2018 14:24, před 6 lety

Dobrý den

velice mě mrzí, že řešíte potíže s novým set-top boxem a O2 TV. Vše blíže prověříme. Poprosím vás ještě o doplnění telefonního čísla přípojky O2 TV a také čísel reklamačních protokolů do neveřejných údajů. Dále mi prosím doplňte, jestli jste měla zapůjčený stejný typ set-top boxu nebo jiný např. tento: http://bit.ly/2MRykyu

S pozdravem a přáním hezkého dne

Anna Typovská
Guru pro Social Media, O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.10.2018 15:00, před 6 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.11.2018 19:05, před 6 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.