#2606035 dni reklamace a mylne informace podavane helpdeskem

Znění stížnosti

Dobry den, jiz podruhe v ramci sesti mesicu jsem reklamoval sluchatka v hodnote pres 5000CZK. Tentokrat mi sluchatka prestala fungovat ve Zline, kde jsem navstivil vasi czc franchizu 31.7.2018.

Slecna mi sdelila, ze pokud neziji ve Zline, at si zaslu email na reklamacni oddeleni s zadosti, aby mi byly zaslany na mou soucasnou adresu v Praze, to jsem take provedl a vse mi bylo vasim oddelenim nekolikrat potvrzeno.

20.8.2018 mi prisla potvrzovaci zprava o uznane reklamaci a zaslani sluchatek do Zlina. Obratem jsem telefonoval a poslal email vasemu Helpdesku, ze asi doslo k nedorozumeni. Byl jsem vyrozumen, ze je vsechno v poradku a sluchatka miri do Prahy a ze emaily nemam brat v potaz.

27.8 jsem volal, zda vse plati a sluchatka mi budou dorucena. Byl jsem ujisten, ze sluchatka mi jiz dorucena byla na adresu ve Zline [na adresu trvaleho bydliste nikoliv franchizi]. Proti teto informaci jsem se ohradil,ze tomu tak opravdu byt nemuze. Po nekolikaminutove odmlce se mi kolega z helpdesku omluvil, ze doslo k nedorozumeni a sluchatka mi budou dorucena na mou prazskou adresu v co nejkratsi dobe.

Nyni 35dni od podani reklamace a 15dni od vyrozumeni, ze mi jsou sluchatka dorucovany jsem je stale neobdrzel.

Kdyz jsem se dnes pokousel pres telefonni linku vyzadat dobropis, bylo mi sdeleno, ze to neni mozne, jelikoz sluchatka jsou pro mne nachystane na Zlineske pobocce a brzdy budou na ceste ke me. [to mi ovsem tvrdite jiz 15dni a i kdyz PPL neni dorucovaci sluzba valne kvality, dozajista nedosahuje takovych prodlev jako CeskaPosta].

Konstatne jsem byl pri rozhovorech s vasimi kolegy uvaden v omyl a misto napravy jsou zde jen vytacky [dost mozna nezakone]. Ocenim, pokud mi poskytnete nahrane telefonni rozhovory s vasim helpdeskem, abych mel kompletni podklady pro me stiznosti.

Produkt

RE18021206

Požadované řešení

dobropis, objednal jsem si sluchatka nove

---

Tweet

---