#26087Problémy s vyřešením objednávky

Znění stížnosti

Dobrý den,
chtěla bych upozornit na praktiky Happy Foto. V neděli 2.9.2018 jsem si u této společnosti objednala fotoknihu, kterou jsem okamžitě uhradila. Dodání knihy mají být 4dny, ale délka se může lišit dle velikosti knihy. Naše kniha měla pouze pár stránek. Po odeslání objednávky, návrhu knihy a peněz mi přišel email,o tom že data z objednávky jsou poškozená, a že pokud jsem objednávku uhradila, mám kontaktovat infolinku. Druhý den 3.9.2018, jsem hned ráno na infolinku volala. Tam mi bylo sděleno, že neví co je to za problém, ale že mám restartovat telefon. Apkikace mi ukazovala, že je vše v pohodě. Volala jsem tam znova, a po mnoha urgencích mi bylo slíbeno, že se ozvou jesli šla kniha do tisku. Večer jsem znova sama volala, a bylo mi opět sděleno, že na tom pracují, a že se určitě druhý den ozvou. Bohužel se tak nestalo, musela jsem volat sama, bylo mi řečeno, že to vyhřizovala jiná kolegyně, která tam není, a prý nemohla zavolat z jakého důvodu nevím,že se ozvou další den. Opravdu se ozvali, s tím, že na nic nevědí, a že se zase ozvou.Když jsme požadovali vrácení peněz, protože chceme koupit jiný dárek jinde, než fotoknihu, u které vůbec nebylo jisté, že někdy přijde, tak řekli, že to nejde, a že zavolají později. Upozorňuji, že se to řešilo, již třetí den, kdy dle mého měla být kniha dávno v tisku. Konečně po třech dnech zjistili, že data jsou poškozená. Ani tak knihu nechtěli zrušit, že máme návrh nana knihu znovu odelsat. Po dlouhých domluvách nakonec slečna na infolince nějakým zázrakem objednávku zrušila, a navrácení peněz slíbila do 5 týdnů. Bohužel, po tom co nám neustále lhali, přehazovali si nás mezi sebou,a o svých službách nevědí opravdu vůbec nic, krom naučených frázi, nevěřím tomu, že se mi peníze vrátí. Pět týdnů mi přijde hodně dlouhá doba na vrácení peněz.

Produkt

Happyfoto - Fotokniha - číslo objednávky

Požadované řešení

Chtěla bych nějaký doklad, abych měla jistotu, ze se mi peníze vrátí. Dále bych chtěla aby si ostatní lidé dávali pozor na jejich troufalé praktiky, kdybych to neřešila, a každý den je sama ve svém osobním zájmu nekontaktovala, tak krom jednoho mailu nevím o knize nic, a peníze už bych nikdy neviděla.

---

Tweet

---