Společnost


Tesco Stores ČR a.s.
Počet nahlášených stížností:466
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:8
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#26169Dárkové poukázky Edenred

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 7 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
09.09.2018, před 6 lety

Ludmila Salayová

Znění stížnosti

Při každém nákupu v prodejnách Tesco HK a Tesco čerpací stanici HK, Rašínova, mám problém uplatnit dárkové poukázky Edenred.
Prodavači nejsou informovaní o novém vzoru, který je letos vydávaný s platností do 31.12.2019.
Odmítají tyto nové vzory akceptovat - neoprávněně.
Brzdím tím frontu, prodavači mě již několikrát zesměšňovali a uráželi před ostatními zákazníky, že nemohou za to, že zdržuji frontu a odmítám jim za nákup zaplatit platnými poukázkami, nebo penězi...je mi to skutečně velmi nepříjemné, navíc, když vím, že chyba je na jejich straně a je to jejich neznalost.

Dnes 9.9.2018 mému synovi kolem 15 hod. opět odmítli vzít tyto poukázky na čerpací stanici Tesco HK. Bohužel ani pracovnice na informacích nebyla kompetentní a o nových letošních vzorech nevěděla - to je pak těžké...kde se tedy mohu dovolat svého práva, když ani tyto pracovnice nemají správné informace ?

Prosím o okamžitou nápravu.


Produkt

neakceptování dárkové poukázky Edenred na prodejnách Tecso a čerpací stanici Tesco HK


Požadované řešení

Okamžitě informovat všechny zaměstnance na prodejnách a čerpacích stanicích a vždy jim ihned aktualizovat přehledy a seznamy akceptovaných poukázek.

Prosím o zpětnou vazbu, jak bude tato moje stížnost řešena a jakým způsobem bude zjednána náprava

Salayová Ludmila

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.9.2018 09:18, před 6 lety

Dle zákona je jediným platidlem, které musí prodejce přijímat koruny české. Poukázky tedy nejsou zákonným platidlem. Pokud konkrétní prodejce přijímá poukázky je to na jeho rozhodnutí. V takovém případě může mít prodejce, který je přijímá stanovené podmínky jejich uplatnění.

Na tuto skutečnost musí však být spotřebitel upozorněn předem. Pokud by spotřebitel nebyl předem informován o podmínkách uplatnění a platby přijímanými poukázkami, kdy tato informace by měla být známa předem a vhodně zpřístupněna, tak je nutné na to prodejce upozornit. V případě, že by nedošlo k nápravě, je možno obrátit se na Českou obchodní inspekci se stížností.

Přijímání platby prostřednictvím určitých poukázek záleží vždy na smlouvě mezi zprostředkovatelem stravenek a jejich objednavatelem. Pokud je například na vstupních dveřích provozovny prodejce v době návštěvy spotřebitele uvedeno logo zprostředkovatele stravenek, měl by obsluhující personál povinnost platbu stravenkami přijmout.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.10.2018 23:18, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.