Společnost


České aerolinie a.s.
Počet nahlášených stížností:85
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#26170Nezaplacené odškodnění za odepření nástupu na palubu v slíbeném termínu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

16 hodin 56 minut

Detail stížnosti

Publikováno
09.09.2018, před 6 lety

Marek Bareš

Znění stížnosti

2.7.2018 jsme s přítelkyní měli letět přímým letem Praha - Oděsa. Při odbavení jsme byli otázáni zda bychom neletěli jako dobrovolníci další den s přestupem přes Varšavu místo přímého letu s tím že když si podáme přes formulář požadavek bude nám do měsíce zaplacena náhrada 200 euro každému. Kvůli vrácení peněz jsme na to kývli jinak bychom takto složitě necestovali. Bohužel po návratu domů a po měsíci jsem nedostal žádné info o stavu požadavku ani žádnou kompenzaci. Proto jsem volal na infolinku čsa. Tam mi bylo doporučeno poslat urgenci znovu přes formulář na stránkách čsa což jsem udělal. Po cca půlce měsíce se stále nic nedělo tak jsem zavolal znovu. Ujistili mě, že podají urgenci a ihned se to začne řešit. Další dva týdny pryč stále nic. Poslal jsem ještě pár dotazů, ale stále nikdo neodpověděl. Rozumím tomu, že může mít čsa požadavků mnoho, ale pokud někdo slibuje řešení do měsíce měl by to dodržet. Už je to přes dva měsíce a stále se nic nestalo. Prosím o vyřešení.


Produkt

jednalo se o let OK922, samozřejmě mohu dodat i rezervační kod a vše ale to už je uvedené v odeslaném formuláři přes stránky čsa


Požadované řešení

Rád bych aby se vyřešilo vše jak bylo předem domluveno tedy posláním peněz na účet můj a mé přítelkyně. Každému 200 euro.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.9.2018 09:03, před 6 lety

Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví(dále jen „ÚCL“), letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6.

Společnost České aerolinie a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Podle vyjádření společnosti se mohou spotřebitelé obrátit se svými stížnostmi na oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím elektronického formuláře, který je k dispozici na adrese https://www.csa.cz/cz-cs/kontaktni-formular/. V případě, že spotřebitel již společnost kontaktoval a nebyl spokojen se způsobem, jakým byl jeho požadavek vyřízen, může se s návrhem na mimosoudní řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.