#26172Neoprávněný postup při reklamaci zboží a znevýhodnění kupujícího vybrat si způsob vyřízení reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,

byl jsem reklamovat zakoupené zboží dne 31.8.2018 u společnosti czc , které bylo zakoupeno 10.4.2018 šlo o grafickou kartu, název zboží: ASUS GeForce GTX 1080 ROG STRIX-GTX1080 v hodnotě 18499 kc, na prodejně mě dali reklamační protokol, kde neuvedli způsob vyřízení reklamace, ani se mě na něj nedotázali, jen řekli, že to pošlou technikovy a nejspíš to opravý, že je to prý na jeho posouzení.

Pokud jsem to dobře pochopil tak podle tohoto ustanovení v reklamačním řádu mě znevýhodňují a postupují nezákonně :
Článek 4

Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Z tohoto důvodu se na Vás obracím, jak bych měl postupovat, protože se domnívám, že tímto jednáním porušují reklamační řád a znevýhodňují mě jako kupujícího si vybrat jednu z možností způsobu vyřízení reklamace.

S pozdravem

Zoran Planinčič

Produkt

ASUS GeForce GTX 1080 ROG STRIX-GTX1080-A8G-GAMING, 8GB GDDR5X, Serial NO.: J1YVCM125975

Požadované řešení

V případě uznání reklamace, která měla proběhnout nejpozději do 3 dnů podle reklamačního řádu, je na místě, abych si vybral možnost odstoupit od smlouvy, ovšem mě nebyly žádné možnosti poskytnuty, nemám ani žádnou z možností uvedenou v reklamačním protokolu, kde by podle reklamačního řádu neměla chybět.

---

Tweet

---