#26227Špatné informace o zájezdu

Znění stížnosti

Dobrý den,
na dovolenou mám teprve letět, hodně jsem jezdila na služební cesty, nejdále do Asie, s cestovní kanceláří však minimálně a dávno.
Koupila jsem před měsícem zájezd do Egypta.Z jednání v kanceláři jsem odešla s dojmem, že jsem obtěžovala, čekali za mnou další lidé, kteří poslouchali a glosovali mé otázky...
Nevěděla jsem, v kolik hodin budeme odlétat a vracet se,nenabídli mi katalog, nevěděla jsem, kde získám vízum a zda mám mít fotku, doteď netuším, kdy a kde poprvé spatřím delegáta Eximu, jak se v Egyptě prokážu, že mám zaplacené vízum...
Poslala jsem paní, se kterou jsem jednala v Exim tours email se dvěma dotazy a s tím, že se mi její jednání nezdá profesionální. Na to mi odpověděla na otázky a vynadala, že jsem v kanceláři vypadala spokojená. Na další email pouze s dalšími dvěma otázkami už neodpověděla a tak jsem volala na infolinku, kde mne slečna překvapila, že fronta na víza není na imigračním, že se tomu tak neříká a že si prostě musím " tam na tom letišti"- alespoň jsme se dobrali k tomu, že to letiště bude v Egyptě- stoupnou do správné fronty.
Asdi za týden, v jiné pobočce Exim se paní nejprve podivila, že " to je všechno, co vám dali?" Tím mi sebevědomí nepřidala. Zeptala jsem se jí na časy odletu a příletu, sdělila mi je, ale napomenula mne, že paní, u které jsem byla porvé zná a že tato je velmi solidní. Protože jsem si dovolila říct, že jsem nedostala dostatek informací.
Netuším, jaký další doklad mám mít. Dostala jsem jen česky psanou fakturu na zaplacení zálohy a visačky na kufr. Že Eximu přišel doplatek jsem si zjistila telefonicky. Zřejmě neposílají žádné potvrzení na emai, což je jistě chyba. Co kdyby platba nedorazila a měla se na poslední chvíli dohledat?
Ostatní informace prý dostanu pět dní před odletem, snad emailem?
Mám opravdu strach a nevím, co mám udělat.
MgA.Mgr. Martina Podéšťová

Požadované řešení

Jednoduše klienta informovat.