#26239Doručení neobjednaného zboží do poštovní schránky a vymáhání plateb

Reakce společnosti

Vážený pane Melko,

v návaznosti na Váš podnět směřovaný našemu zákaznickému servisu a následně na podnět ze strany webového portálu dTest bych se ráda, jménem společnosti NaturaMed Pharmaceuticals, s. r. o., vyjádřila k situaci, která mezi Vámi a naší společností nastala.

Nejprve mi, prosím, dovolte, abych ve stručných bodech celou situaci shrnula:

1) Dne 1. května 2018 v čase 1 hodina 42 minut, prostřednictvím naší webové stránky www.naturamed.cz/ŽenŠen, byla přijatá objednávka na Vaši adresu viz. údaje které jste uvedl v neveřejné části příspěvku v rámci portálu d-Test. Bylo zde uvedeno i telefonní číslo a emailová adresa, na kterou jsme i automaticky odeslali potvrzovací e-mail o přijaté objednávce. Pro dokončení této objednávky jste musel souhlasit se smluvními podmínkami, ve kterých jste se zavázal k odebrání zkušební zásilky produktu ŽenŠen Energy+ a následně k aktivaci věrnostního programu.

2) Na základě této objednávky byl dne 10. května 2018 odeslán balíček obsahující měsíční balení ŽenŠen Energy+ za cenu poštovného a balného 49 Kč.
3) Jelikož se jednalo o aktivaci pravidelného zasílání, tak dne 10. června 2018 Vám byla odeslána další, již dvouměsíční zásilka produktu ŽenŠen Energy+ v hodnotě 599 Kč.
4) Dne 15. června 2018 jste nás dvakrát telefonicky kontaktoval s tím, že jste si žádnou zásilku neobjednal. Na základě těchto hovorů došlo ze strany zákaznického servisu k prověření webové objednávky (viz. bod č. 1). Došlo k blokaci Vašich údajů v databázi. To znamená, že Vaše údaje již nebudou použity pro jakékoliv marketingové účely ze strany naší společnosti. Dále jsme posunuli datum splatnosti, abychom Vám nezasílali upozornění na dlužnou částku, než se celý případ vyřeší.
5) Dne 28. června 2018 byl ze strany zákaznického servisu učiněn pokus o kontaktování bez úspěchu.
6) Dne 29. června 2018 byl ze strany zákaznického servisu učiněn další pokus o kontaktování, kde jste se domluvili na zaslání webové objednávky prostřednictví e-mailové adresy.
7) Dne 10. července jsme na Váš e-mail zaslali kopii webové objednávky + informace, že pokud nedošlo k vyplnění údajů Vaší osobou prosíme o vyplnění Čestného prohlášení, že jste objednávku neprovedl. Tento dokument nám slouží jako případný doklad pro jednání s úřady v rámci možném zneužití dat.
8) Dne 12. srpna jsme o Vás dostali informaci, že jednáme podvodně vůči Vaší osobě a vše předáváte na policii ČR za zneužití Vašich osobních údajů. Dále jste uvedl, že žádné čestné prohlášení podepisovat nebudete.
9) Dne 13. září 2018 naše společnost obdržela podnět ze strany d-Testu, kde jste jednal v nedobré víře vůči naší společnosti i přesto, že jsme se s Vámi snažili daný případ vyřešit na základě čestného prohlášení.

Na základě zjištěných skutečností se zřejmě jednalo o neoprávněné objednání produktu a zneužití Vašich osobních údajů ze strany 3.osoby, proto se naše společnost dne 19. září 2018 rozhodla ke kompletní blokaci Vašich osobních údajů a vyrovnání pohledávky, kterou jsme za Vámi evidovali. Zároveň Vám oznamujeme, že v současné době nemáte vůči naší společnosti žádné závazky.

Naše společnost opravdu jednala v dobré víře, a na naší straně vznikly nemalé náklady spojené s jednáním neznámé třetí osoby.

Tato skutečnost navíc poškozuje dobré jméno naší společnosti i její veřejné vnímání a negativně působí i na naše zákazníky.

Děkujeme a přejeme hezký den.

Zákaznické centrum NaturaMed Pharmaceuticals