Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#26258Nedoručená zásilka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 4 dny 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.09.2018, před 6 lety

Lukáš Plotz

Znění stížnosti

Byla my zaslána zásilka, která my měla být doručena druhý pracovní den, což se nestalo. Na stránce pro sledování zásilek, jsem ve večerních hodinách zjistil, že jsem si vyžádal osobní odběr na depu v Teplicích. Toto ale NENÍ pravda!!! Jsem dlouhodobě nemocen, tudíž mám pouze vycházky a jsem celý den v místě svého bydliště, nikdo nezvonil, nikdo nevolal, nepřišla my žádná SMS o potvrzení doručení zásilky. Volal jsem na infolinku PPL, kde my bylo řečeno že se bude zásilka doručovat následující den, s tím že dostanu onu potvrzovací SMS a telefonát od kurýra. Opět NEdoručeno, žádná sms, žádný telefonát, nic. Opět jsem se díval na stav své zásilky a opět bylo napsáno, že jsem si vyžádal osobní odběr na depu v Teplicích. Opět telefonát na infolinku PPL kde my bylo řečeno že jsem si vyžádal osobní odběr na depu, což je opět lež!!! Pravda, bydlím kousek od onoho zmiňovaného depa, platil jsem dopravu a nevidím důvod proč bych měl jezdit na depo!!! Balík dosud nedoručen a asi pořád smrdí na depu.


Produkt

Krmivo pro psy.


Požadované řešení

Doručit v co nejkratším termínu a podat vysvětlení, proč si kurýr dělá co chce.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.9.2018 09:21, před 6 lety

Co se týká nesplnění povinnosti dodat řádně dle zasílatelské smlouvy v deklarovaném termínu, bylo by nutné namítnout skutečnost, že se zasílatel nepokusil zásilku dodat a tím porušil povinnost ze smlouvy, kterou má uzavřenou s odesílatelem, který by mohl vadné poskytnutí služby reklamovat.

Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelem odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.10.2018 21:28, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.